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今天是“3·15”国际消费者权益日，为充分发挥消费维权案例对保护消费者权益的示范和引领作用，萍乡市中级人民法院发布5起典型案例，通过以案说法，凝聚经营者、消费者共识，共创和谐消费环境。
昧心销售毒大米 被判十倍赔偿金
基本案情： 2019年1月至2月，萍乡某经营部从安福县某粮油加工厂购进两批次大米共计35包，后销售给萍乡某超市，超市对外共计销售30包，销售金额2100元。2019年3月，该两批次大米被抽检镉含量超标为不合格食品。江西省萍乡市人民检察院起诉安福县某粮油加工厂召回不合格大米及向公众赔礼道歉，并承担销售价款十倍的惩罚性赔偿金。
审理情况： 萍乡市中级人民法院判决，安福县某粮油加工厂刊登召回公告，召回不符合安全标准的大米，在江西省内媒体或刊物上赔礼道歉，并承担销售价款十倍的惩罚性赔偿金21000元。
典型意义： 民以食为先，食以安为先。大米生产销售是否安全，切实关系到人民群众的身体健康和生命安全。本案中，不合符安全标准的大米对众多消费者的身体健康造成潜在威胁，损害社会公共利益。为更好地维护消费者合法权益，充分发挥惩罚性赔偿制度的功能作用，加大违法成本，法院参照食品安全法有关规定，判决生产厂家承担销售金额十倍的赔偿金，对构建食品安全社会和弘扬公正、法治的社会主义核心价值观具有积极意义。
无证贩卖假烟被判非法经营罪 获刑一年又十月
基本案情： 2020年8月开始，姚某某在未取得烟草专卖许可证的情况下，通过微信向他人购买假冒香烟用于出售。2021年7月23日，姚某某将装有假烟的包裹搬回家时被公安机关当场查获利群、芙蓉王、中华等品牌的香烟约787盒。经鉴定，涉案卷烟中除2盒芙蓉王（硬）为真品卷烟外，其他被搜查出的卷烟均为假冒注册商标且伪劣卷烟，搜查出的卷烟总价值为人民币207545元。
审理情况： 萍乡市安源区人民法院判决姚某犯非法经营罪，判处有期徒刑一年十个月，并处罚金人民币八万元。
典型意义： 烟草在我国属于专卖经营的商品，任何单位和个人未经烟草管理机关的批准，在未办理烟草专卖许可证的情况下，不得擅自开展烟草的销售经营，本案中，姚某未取得烟草专卖许可证购买并出售香烟，扰乱了国家烟草专卖市场及管理秩序，加之获利数额较大，构成非法经营罪。消费者在购买专营物品时，要注意查看经营者是否具有相关的经营许可证，并应当从正规渠道购买，谨防上当受骗。随着市场经济的发展，卷烟的价格也不断攀升，无证经营或非法制售假冒伪劣卷烟，都会对市场秩序产生不良影响，消费者发现经营者存在非法经营的行为，亦可以向有关部门举报，这对维护地方市场经济秩序，维护消费者合法权益意义重大。
电商销售伪进口咖啡被判十倍赔偿
基本案情： 2020年8月，周某某在淘宝某网点店，购得黑咖啡10盒，价值3750元。2020年8月20日收到咖啡食用后，出现想吐、心慌、喉咙干等症状。周某某要求该网店提供出产品入境检验报告，但该网店客服仅告知案涉产品为韩国进口，未提供相关出入境检验报告。涉案咖啡无外包装盒，为散装固体咖啡三小袋，袋上无任何中文标识，亦未标注生产厂家、生产地址、产品成分等。周某某诉至法院，请求该网店退还购物价款3750元，并支付十倍赔偿37500元，共计41250元。
审理情况： 萍乡市中级人民法院判决由该网店返还周某某货款3750元，并支付十倍价款赔偿37500元。
典型意义： 消费者合法权益受到侵害，应当得到最大限度的保护，尤其是食品安全关系公民的基本健康权利，故应当加大保护。网络平台不是法外之地，经营者在网络上从事经营活动应当遵纪守法、诚信经营。我国《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》均规定了对消费者权益最严格的保护，本案中网店作为食品的销售者，应当保障其销售的食品不得危害消费者人身安全。而本案案涉咖啡违反了有关食品安全标准，属于经营销售明知是不符合食品安全标准的食品行为，对消费者的人身安全具有危害，周某某作为消费者有权根据《食品安全法》第一百四十八条的规定向其主张十倍赔偿。“假一赔十”是我国惩罚性赔偿法律制度的重要体现，其有利于遏制制售不安全食品的行为，制裁不法生产者、经营者并维护诚信经营者的利益，有利于维护公平交易和竞争秩序，进而维护食品安全。
网络销售假iphone构成欺诈 网店被罚三倍赔偿
基本案情： 2021年7月，吴某在某淘宝店铺以3018元的价格购买了一台256GB大陆版iphoneXS Max 6.5寸白色手机。吴某收到案涉商品后，登录苹果官方网站查询手机序列号，显示案涉商品已过质保期。同时，吴某通过果粉查询鉴定的微信公众号查询案涉商品信息显示，其所购手机保修到期，为海外版本改国行，是64GB扩容为256GB的扩容机。吴某要求退货遭拒后诉至法院要求该网店退还购物款并三倍赔偿。
审理情况： 萍乡市安源区人民法院判决该淘宝网店经营者刘某向吴某退还购物款3108元，并支付赔偿款9324元。
典型意义： 网络购物以其快捷、便利的优点广受欢迎。为了贪图一点小便宜，很多人在一些非官方网店购买电子产品，结果很容易买到假货。消费者遇此情况，应当注意收集和固定证据，保留相关的购买凭证，必要时可进行商品质量鉴定，及时维护自己的法律权益。同时，消费者不要为了贪图便宜而在一些非正当渠道购买，而应当通过品牌的官方渠道购买。本案中，吴某购买苹果手机却出现了收到的手机与商品页面标注其不一致的情形，属于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情况，有权依据《消费者权益保护法》第五十五条要求经营者“假一赔三”。
未尽到完全的安全保障义务导致游客受伤的，场所经营者应承担相应的赔偿责任
基本案情： 2019年8月的一天下午，王某到水上乐园游玩，在游玩四彩滑梯（彩虹波浪滑梯）项目时双腿直接撞到滑梯上受伤，造成右腿骨折造成十级伤残，用去医疗费4万余元。经查，水上乐园在去往四彩滑梯的通道旁边放置了游玩需知，并有提示：本滑梯仅适合成人乘坐滑毯下滑使用，但王某游玩时未按要求乘坐滑毯。在四彩滑梯下滑入口处有二名工作人员指导游客游玩。王某因赔偿事由未与水上乐园达成一致意见，向法院提起诉讼。
审理情况： 萍乡市中级人民法院审理认定王某与水上乐园承担同等责任，即各承担50％责任，判决水上乐园赔偿王某的各项损失共计9.9万余元。
典型意义： 随着经济发展，社会公共空间日益扩大，各类休闲、购物、游玩等文化娱乐活动日益丰富。在享受日益丰富的现代生活时，个人及经营者都应注意避免在经营场所引发损害的风险。特别是宾馆、商场、游乐园等公共场所的管理者或者群众性活动的组织者在面向社会公众提供各种服务、设施设备时，要时刻存有保障场所安全的意识，对现有的及潜在的危险及时告知和警示。本案判决游乐园在未完全尽到安全保障义务情况下赔偿王某损失的一半，维护了消费者的合法权益，也为消费者以及经营场所、公告场所的经营者、管理者敲响了安全警钟。 | 
发表于 2022-3-15 19:51:00