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“我盖好了章，您直接去塞纳名城那里的城郊劳保所就可以办理了”，“已经为您盖好章年检过了，您明年这个时候再来就行啦”。走进青坪村综合服务中心，村委会副主任兰兰正在给村民办理新生儿医保、为退休人员社保年检盖章......业务娴熟、面带微笑、语气温柔、不急不躁、有问必答，直到村民满意而归。
今年30岁的兰兰，2014年开始在青坪村委会工作，从助理会计、办公室打杂人员做起，于2018年换届选举为村委会副主任，是一个但凡认识她的人都会交口称赞的基层村干部。 自创“办公小妙招”提升服务效率
在等待采访的过程中，小编发现兰兰的门牌上印有电话号码、每个出门的老人手里都紧紧捏着一张小纸条......了解后才知道，心思细腻的兰兰，自创“办公小妙招”提高工作效率，方便群众：她要求将自己的电话号码印在门牌上，方便在她出门办事时群众可以随时找到她；帮助群众下载“江西人社”APP，手把手教会使用，在家就可以办理社保年检；尽可能的使用网上银行，减少外出机会，留出更多的时间为群众服务；碰上上了年纪的大爷大妈前来办事，帮助准备好所有材料，耐心解释之余，还用小纸条写下流程，交代老人按照流程去办，确保村民“只跑一次”。
前来办事的村民姚伯竖起大拇指点赞：这个妹子真的好，对人和气有礼貌，工作认真，办事效率又高！ 利用“8小时之外”完成工作学习
工作任务最多的时候，兰兰要负责办公室、会计、劳保、民政、扶贫等工作，白天光是在服务中心接待群众，为群众办理各项便民业务就已经忙得不可开交，还得做好会务、报账、各线信息报送等工作，耽误饭点也是很常见的事情。正常下班时间后，大部分人或享受家庭生活，或与朋友聚会，或外出休闲，而兰兰的“其他业务”才刚刚开始，上户走访、扶贫台账、各类表格、工作总结、政策学习等，经常要忙到九、十点钟才能回家。
村委会主任肖锋说：兰兰总是到得最早，走得最晚，我经常八、九点走的时候还听到她在复印室里打印东西，很勤劳也很辛苦，但是第二天她又精神满满的来上班了，这是我最佩服她的地方。 贴心“服务零距离”化解群众烦忧
基层工作不仅事多而杂，有时候还要面对群众的不理解，面对这种情况兰兰总是贴心、耐心解释一遍又一遍。村民阳阿姨是低保清退对象，多次来到村委会反映对被清退不满意，觉得不公平。兰兰耐心安抚阳阿姨情绪，细心解释这是根据具体情况经过村民代表大会投票公示后决定的，低保也是动态管理，如果实在有困难，满足条件还是可以被纳入享受低保政策的。经过兰兰解释开导后，阳阿姨心平气和的回家了。“能帮助群众解决烦心事也让我感到有成就感，服务嘛，除了按照政策、流程办理，以理服人，还得将心比心，以情动人”。兰兰如是说。 拥有“感恩的心”回报家人同事
虽然辛苦，但同事的关爱帮助和家人的理解支持让兰兰觉得很值得，也是她工作的动力。兰兰在同事中绝对拥有“好人卡”，工作繁忙时，同事们都会主动伸出援手、精诚协作，共同把工作完成好；兰兰就算再忙也总是尽己所能的帮助同事，复印文件、填写表格......兰兰说：“同事们热心帮我，我也应该尽我最大的能力去帮助他们，这样才是基本的相处之道”。
“感谢家人理解和支持，帮我照顾孩子，我才能无后顾之忧地安心工作”，兰兰感慨地说道。兰兰尽可能的平衡工作和家庭的关系，有时间就给3岁的孩子讲讲绘本、做做游戏，工作再晚也要陪着孩子睡觉，在家尽量多干活，一有空闲就陪着家人散步、游玩，在家人眼中，是个合格的女儿、儿媳、妻子、妈妈。 基层工作千头万绪，这5年来，有苦有甜，更有收获。扎根基层的兰兰犹如铿锵玫瑰，灿烂绽放，在平凡的岗位上付出不平凡的努力，为服务群众奉献自己最美的青春年华。 来源：亮丽城郊
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发表于 2019-4-27 07:42:32
