新车刹车突然失灵 广汽传祺萍乡国胜4S店只修不退

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江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶摄影报道：萍乡市广汽传祺车主陈先生，最近很是烦恼。2 月 28 日 19 时，他驾车至萍乡市跃进北路红绿灯路口时，刹车突然失灵，滑行约 200 米。" 太恐怖了，吓出了一身冷汗！" 陈先生称，他当即联系销售方萍乡国胜 4S 店，要求退车，但对方答复只能按照 " 三包法 " 进行维修处理。

无奈之下，陈先生投诉至江南都市报。

惊险一幕：红绿灯路口刹车突然失灵

陈先生告诉记者，2020 年 6 月 10 日，他在广汽传祺萍乡国胜店，花费约 13 万元，购买了一辆广汽传祺 GS42020 款自动精英科技版 270T。2021 年 2 月 28 日 19 时，他驾车通过萍乡市跃进北路和楚萍西路交叉路口红绿灯处时，想要点刹车，但刹车竟突然失灵了，车子一直滑行了约 200 米的路程。

" 我当时很恐慌，刹车直接是完全没有效果，旁边还有车辆驶过，吓出了我一身的冷汗。" 陈先生称，回想起当时那一幕，现在还是心有余悸。

当晚，陈先生的车辆就被拖至广汽传祺萍乡国胜店检修。萍乡国胜 4S 店出具的环检单显示，初步判断刹车制动失效原因为机械真空泵漏油，导致真空助力软管堵塞、真空助力泵失效，不属于人为造成。

陈先生表示，他向萍乡国胜 4S 店提出退车和精神性赔偿的诉求，但萍乡国胜 4S 店坚持使用 " 三包法 " 进行处理，给出予以维修和关怀性补偿（赠送两次保养）的处理方案。

陈先生并不同意这个处理方案。他说：" 刹车失灵带来的安全隐患过大，若车辆仅予以维修，是否会再次刹车失灵，我‘赌不起’。"

此后，陈先生向萍乡经济技术开发区市场监督管理局（以下简称萍乡经开区市监局）和萍乡市商务局投诉，但均无结果，无奈之下只好投诉至江南都市报。

店方回应：退车诉求超出 " 三包法 " 规定

第三方企业信用平台 " 企查查 " 显示，萍乡市国胜汽车服务有限公司成立于 2014 年 3 月，注册资本 500 万元。该公司由江西国力汽车集团有限公司 100% 控股，最终受益人为蔡某鸿（持股比例 66.8%），法定代表人为蔡某雯。

3 月 19 日，记者联系到广汽传祺萍乡国胜 4S 店售后经理刘喜旺。刘喜旺称，3 月 1 日，4S 店对陈先生车子进行了一个初步的检测，发现故障确实不属人为造成。刘喜旺表示，行驶途中刹车突然失灵，在萍乡国胜 4S 店的销售车辆中没有发生过，陈先生遇到的情况属于个例。

" 能够理解陈先生的心情，我们一直在与陈先生进行积极沟通，但陈先生提出的退车诉求，已经超出了国家‘三包法’的规定。" 刘喜旺告诉记者，根据 " 三包法 "（即国家质量监督检验检疫总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》）的规定，在家用汽车产品三包有效期内制动系统累计更换两次后，仍不能使用的，才满足退换货的条件。

因此，在 " 三包法 " 的规定内，广汽传祺萍乡国胜 4S 店可以对陈先生的车辆予以维修。陈先生提出的退车诉求，超出了 " 三包法 " 的规定，广汽传祺萍乡国胜 4S 店需要和广州广汽传祺厂方进行反馈沟通，但不能担保一定可以退车。对于陈先生提出的精神性赔偿诉求，刘喜旺认为不合理。

对此，陈先生表示，如果萍乡国胜 4S 店愿意就退车问题进行协商，而不是一口咬定只修不退，他愿意进行沟通。对于精神性赔偿一事，陈先生解释，作为消费者，购车没多久就出现能威胁到人身安全的质量问题，他有权向 4S 店和厂方索取适当赔偿。

目前，消费者陈先生和广汽传祺萍乡国胜 4S 店双方还未达成一致意见。刘喜旺称，若最终协商无果，广汽传祺萍乡国胜 4S 店希望陈先生能通过法律途径解决。

部门说法

萍乡经开区市监局横板分局：建议向商务主管部门反映问题

在萍乡经开区市监局横板分局，局长潘永菊接受采访时称，3 月 5 日，萍乡经开区市监局在接到陈先生的投诉后，该局下属的消协组织立即介入，两名执法人员到萍乡国胜 4S 店进行沟通，因陈先生坚持退车，双方协调未果。3 月中旬，工作人员再次介入协调，厂家同意退车，但需要按车辆行驶公里折价处理。

" 陈先生不同意，车子需要按购买价退回，双方没有达成统一意见，消协就中止调解了。" 潘永菊还表示，根据《汽车销售管理办法》 的相关规定，汽车销售及相关服务属于商务主管部门管辖，萍乡经开区市监局对陈先生的投诉下达了《投诉不予受理决定书》，并建议陈先生向商务主管部门反映问题。

萍乡市商务局：涉及汽车质量问题 处理不了

不过，当陈先生向萍乡市商务局市场体系建设科科长王筱燕投诉时，对方告知陈先生，" 不归商务局管 "。

4 月 2 日，记者来到了萍乡市商务局。王筱燕解释称，根据此前国家质量监督检验检疫总局（现已更名）公布的 " 三包法 " 规定，涉及汽车质量问题，主要是市场监管部门来执行，商务部门处理不了。

王筱燕进而称，一般来说，此类问题由消协组织牵头进行协商调解，协商不了的情况下，消费者可以提起仲裁或通过司法途径解决。

来源：江南都市报