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日前，江苏网友乐先生在《问政江西》平台发帖称，7月下旬，他入住萍乡安源区维尔森精品酒店(以下简称“维尔森酒店”)，却在酒店提供的矿泉水中喝出了84消毒液的味道，当时，他将此事投诉到酒店前台，前台工作人员表示会向上级汇报，却一直没有处理结果，这样的态度让他很难接受。
网友反映： 酒店矿泉水喝出84消毒液味
乐先生告诉记者， 前段时间他从江苏来到江西出差， 7月25日通过美团app入住了 萍乡市安源区山下路51号的维尔森酒店。
入住期间， 他饮用了酒店房间提供的某品牌矿泉水， 发现有强烈的84消毒液味。 7月27日12时30分左右， 他将此事反映给酒店前台。
“当时前台确认了，水确实有异味，表示要跟上级沟通处理，说当天17时30分之前给我结果，但结果是没有下文”乐先生告诉记者。
由于酒店方迟迟不给处理结果，乐先生在美团app上传差评并要求美团方处理此事。据介绍，美团与酒店方的最后协调结果是退还当日房费。
在乐先生上传的视频中，记者听到，有一位疑似酒店工作人员的女子提到：确实闻到了消毒液的味道。
安源区维尔森酒店： 已第一时间联系供货商 记者了解到， 7月28日，维尔森酒店在美团app上 对此事进行了回复，其表示， 矿泉水是经过正规渠道由供货商统一供货的， 出厂时需经过专业机构进行检测， 达到安全食用标准才会流入市场， 对于乐先生反映的问题酒店方 第一时间联系了供货商。
“也不只是我们一家在用，从来没有出现过质量问题，再次抱歉”该酒店在回复中写道。
记者了解到，乐先生也将此事反映到了萍乡市“12315”热线，也得到了类似回复。“照这么说，矿泉水质量没问题，那么，我喝到的消毒水味道是幻觉吗？”乐先生认为，此番回复并不让人满意，而且酒店并没有第一时间出面解决此事，这样的态度让他感到很气愤。
8月10日，记者联系上安源区维尔森酒店，一位负责人回复称，此事已交由工商部门处理，暂时还未出结果。
供货商： 可能是酒店消杀后矿泉水瓶染上了消毒液味道
随后，记者联系上涉事品牌矿泉水 负责萍乡市销售的黄经理， 他告诉记者，8月10日上午 已将营业执照、食品许可证、批次批号检验报告等材料 提交给了安源区市场监管局
据其介绍：“根据酒店反馈的情况，这位消费者是7月25日入住，住了2天，头一天也喝了水，第二天退房时反映了水有异味。”
他提到，因为酒店每天要做消杀，可能是消杀后矿泉水瓶身染上了较浓的消毒液味，而且，被投诉的这瓶水已经开盖且喝了三分之一。“消费者反映称水有消毒液味道，但酒店员工也喝了，说没有(味道)”黄经理告诉记者。
黄经理称，事发第二天企业已联系上消费者协调此事，但由于涉事矿泉水瓶盖已被打开，企业也不好去鉴定和处理这个事。“我们也在等待市场监管局的处理结果”他表示。
安源区市场监管局后埠分局： 初步判断是酒店消杀不规范导致
8月10日下午，记者联系上安源区市场监管局后埠分局。该局相关负责人告诉记者，
经调查，初步判断是 维尔森酒店工作人员消杀工作不规范， 导致矿泉水瓶身沾染了84消毒液的气味， 致使消费者喝水时感觉有异味， 而非矿泉水本身掺杂了消毒液，
对此，市场监管部门已督促酒店主动向消费者进行解释和沟通，希望双方能达成谅解。
与此同时，乐先生也再次联系上《问政江西》记者，表示酒店方已主动联系自己并就此事道歉赔偿。“感谢《问政江西》平台的介入”乐先生说。
来源：大江网/大江新闻客户端 吕甜甜 记者 沈冠楠 | 
发表于 2021-8-12 19:34:13
