为了进一步推进“智慧城管”平台运行,做好12319城管热线相关工作,提高话务员的业务水平,7月31日上午市城管指挥中心邀请移动公司语音专业人士对职工进行了岗前规范用语培训。
话务专业人士耐心指导,中心职工认真学习,通过教学互动,开展了一次赋有成效的培训。使每位职工明白在接电话时,语言必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松,愉悦所感染,让工作开展的更赋有成效。 通过此次培训,提升了中心职工的专业知识,进一步规范了12319城管热线的接听程序,将为市民提供更加优质的服务,也为下一步推进智慧城管平台运行奠定了良好的基础。 |