袁瑞良、邹玉卿报道：近日，客户陈女士到中国银行萍乡市长兴路支行办理汇款业务，该行理财经理引导客户至智能柜台办理，准备汇款时，客户称要先将19.5万定期提前支取，昨天已自助开通手机银行，但自助开通的手机银行汇款限额只有五万，客户要求增加网银限额后再汇款。理财经理在引导客户办理业务过程中，发现客户不停看手机、发微信、神情紧张，因为每天晨会学习平安中行的案例，理财经理感觉不对，便带客户到理财室做进一步沟通，沟通期间，客户一直拒绝理财经理的劝告，支行行长闻讯前来向客户讲解其他客户被骗案例。 在支行行长和内控副职的再三询问下，客户道出了事情的原委，该客户在网上认识了一个投资平台公司的法人，认识时间一个月不到，该法人向她推荐在平台上进行投资，客户加了法人推荐的微信并在法人推荐的平台上开始投资，刚开始是小金额投入，略有收益，法人又游说客户如果客户投入50万元，取得会员资格的话，收益将更大。在该法人的诱惑下，客户在前一天下午及凌晨自助开通手机银行，转了10万元给法人提供的不同银行的个人账户上。为了转更多的钱给法人，客户到该行来办理手机银行增额及支取19.5万元定期，用于投资。支行行长及内控副职立即判定客户可能遭遇诈骗，遂立刻向客户解释有关网络诈骗的知识，并提示客户打110电话报警。通过支行行长和内控副职的耐心劝导，客户恍然大悟，打消了汇款念头，对该行工作人员一一进行感谢及夸赞。该行工作人员凭着丰富的工作经验，成功识别、杜绝这起网络诈骗案，有效地保护了客户的资金安全，赢得了客户对中行工作的赞誉及信任，进一步提升了中行的品牌形象和社会美誉度。 |
