为了千家万户畅享光明，他和同事们穿梭在乡村供电线路上，用辛勤的付出点亮万家灯火； 为了更好地服务群众，他匠心独运扩展自己的朋友圈，为10000+“好友”贴心解决各种用电问题； 为了打造新的便民平台，他因地制宜创建了“能工巧匠”群和“电力小助手”科普视频号，以真心实效赢得群众无数点赞…… 16年来，他风里来雨里去，用坚守点亮大山深处一盏盏希望的灯火。 ——他，就是国网上栗县供电公司杨岐供电所营业班班长兼台区管理员蓝翔 1植根山区 风霜雪雨搏急流 “我是上栗县鸡冠山乡圳上村的人，是大山的孩子，这块土地养育了我，哪怕历尽千难万险，也要服务好乡亲们！”16年如一日，蓝翔在农电第一线辛勤耕耘着。
2020年春节新冠肺炎肆虐期间，一个风雪交加的夜晚，杨岐供电所接到紧急电话：庙背村电路因负荷过大电线被烧断致停电，101户村民家陷入黑暗之中。彼时的庙背村因出现一例新冠肺炎确诊病例，被划为隔离区，人员出入受到严格限制。去还是不去？蓝翔和他的同事在片刻犹疑后，果断决定：做好防护，立即出发！他们穿着厚重的防护服，冒着风雪进入防护森严、路上空无一人的庙背村，在忐忑不安中最终成功排除故障，将光明送入101户村民家中。 据统计，疫情防控期间，蓝翔所在的供电所迅速集结供电服务队，24小时制值守，解决辖区居民用户因线路停电、烧表烧线烧空开等故障问题34起，为辖区内16个防疫检测点架设安装临时照明供电线路。 “既然选择当一名农电工，就要对得起这份职业，对得起乡亲们。供电所台区管理工作事关千家万户，无论白天黑夜，无论刮风下雨，必须24小时待命，在规定的时间内赶到现场抢修。”蓝翔是这样说的，也是这样做的。 2019年12月的一天晚上，躺在暖乎乎被子里正迷迷糊糊进入梦乡的蓝翔被电话吵醒，对方是家住杨岐山砖岭村的钟翰林，电话中的他语气焦虑：“蓝师傅，家里突然停电了。可小孩患有哮喘，需要做雾化治疗，这么晚这么冷的天可怎么办啊!”蓝翔一个激灵从被窝中爬起来，“别急，我这就骑摩托过来。”此时已近午夜，蓝翔穿着厚重羽绒服，带着工具箱，骑着摩托车便朝砖岭村狂奔。 夜色似墨，北风怒号，刮在脸上像刀刺般疼痛；山路崎岖不平，结着冰霜，一个不小心，摩托车侧翻倒地，蓝翔被重重摔了下来，手心和小腿处破损流血。他艰难地爬起来，跨上摩托车，继续顶风前行，半个多小时后抵达钟翰林家。顾不上休息片刻，他掏出手电筒一瘸一拐地开始检查线路，很快就查出了故障原因：空气开关坏了。当钟翰林家重新灯火通明后才发现蓝翔受了伤，钟翰林握着蓝翔的手感动得说不出一句话来。 2把群众当亲人，甘做群众暖心人 “工作这么忙还老惦记着这边，想留你吃顿饭也不肯，再这样我们可就生气了！”上栗县鸡冠山圳上村的低保户刘庆云大爷每次看到蓝翔就像看到亲儿子一般熟络、自然。 2020年6月24日，蓝翔在鸡冠山乡圳上村和村上第一扶贫书记李宏一道核对完五保户电费减免资料后，自掏腰包买了慰问品专程去看望了刘庆云等几户贫困户，为他们送上节日的祝福。今年快70岁的刘庆云是上栗县鸡冠山圳上村贫困户，家里3口人，儿子虽然都快四十岁了但从小体弱多病，也无法参加正常劳动。蓝翔熟稔地与老人拉着家常，嘘寒问暖，“像刘伯伯这样的困难户各村都有，我们能做的就是在工作之余与老人聊聊天，帮他们解决一些实际困难，让他们感受到爱和关怀。” 蓝翔说。 脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。16年来，蓝翔服务过的电力客户至少有14000户。微信刚推出不久，蓝翔便惊喜地发现微信有着别的平台不可比拟的广阔空间。他灵机一动：何不把自己的用户都变成自己的好友？这样一来，平时的一些停电信息、用电知识不就都能在朋友圈里广而告之了吗？在发布信息的同时，他还注意观察客户的用电需求，尽量第一时间从朋友圈了解客户需求并予以解决。 蓝翔的微信朋友迅速爆满，一个微信号最多只能加5000个好友，他不得不设置了两个号，手机24小时从不关机，时刻待命。深夜十二点、凌晨两三点，睡梦中的他和妻子常常被微信的“叮咚”声吵醒，有咨询何时来电的，有请求帮忙的，也有质问为啥停电的……为此，妻子颇有微词，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厌其烦地向用户解释，或爬起床奔向用户需要的地方。问他有没有后悔加这么多微信好友？他的脸上露出了憨憨的笑容：“既然当初承诺了就不后悔。”到目前为止，蓝翔利用微信平台共受理客户用电咨询6500多次，发布供电服务资讯2300多条，便民消息1800余条，为客户提供了切实的便利。
“一遇到困难，蓝翔总是我们第一个想到的人”。对此，鸡冠山乡三龙村村民陈志红深有体会，有一次她到上栗县城进货，在车上尽兴地与一熟人聊天，下车之后发现装有手机、银行卡、身份证、少量现金等物品的手提包不见了，“我当时心里可着急了，第一个念头就是马上向蓝翔求助，请他帮忙转发寻物启事”，陈志红说道。过了1天，陈志红遗失的手提包便找到了。 救灾济困、敬老助残、帮老扶幼等公益活动，热心肠的蓝翔也从不缺席，他还郑重承诺为供电所辖区范围内在册的1000多户低保户、五保户免费维修电路。为了兑现这个承诺，他几乎付出了所有的业余时间和精力：办理的健身卡还没“开张”过；结婚这么多年，从没和妻子一起出远门旅游，去得最远的地方就是紧邻的长沙，而且当天去当天回，以致儿子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么时候带我到宾馆住一晚啊？我还从没住过宾馆呢！”儿子这个小小的愿望让蓝翔每每提及便觉内疚不已。 3把群众当亲人，甘做群众暖心人 “干就要干出名堂来！”蓝翔的父亲干了大半辈的农电工，在他的童年，父亲很少在家，偶尔回一次家也是凌晨就悄悄出了门。“以前工作苦，工作强度很大，他们风吹日晒，在杆塔上爬上爬下，危险系数很大，却从不喊累。”父亲的勤劳和坚韧在蓝翔稚嫩的心中留下了很深的印象，他立志要像父亲一样，成为一名优秀的农电工。 工作之初，蓝翔不怕苦不怕累，从登杆、扎线、变压器安装，一点一滴学起，请教了老师傅的实践操作，再利用空闲时间学习关于农电业务知识和电工技术等专业书籍。经过多年的不懈努力，他成为供电所里的骨干力量，2014年5月，担任供电所营业班班长。 工作之余，蓝翔喜欢结合工作实际钻研一些创新创效项目。别看蓝翔不是科班出身，可他脑瓜子灵活，肯琢磨，被同事称为“创新达人”。“简单的事情重复做，重复的事情用心做”在蓝翔身上得到了完美诠释，只要一有空闲，他就稳坐电脑前，开动脑筋钻研一些创新创效项目，并融入平时积累的点滴工作体验。 “与客户交心最重要，对方一个电话过来，你就能亲昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情况和用电信息，客户心里会感觉被重视，也感觉很温暖。”蓝翔真挚地说。他研制开发的客户经理智能通讯录，依托SG186系统中的客户大数据，利用QQ同步助手等工具同步到客户经理智能手机的通讯录中，接打客户电话时可以显示客户姓名、地址、所在台区、用户编号、表号等基本信息，让客户经理第一时间准确判断来电客户的基本信息，拉近与客户的距离。同时还可以使用电子地图精准快速导航到客户家中，成为客户经理移动的客户数据库，不单投入成本几乎为零，而且操作简易，即使是普通的智能手机都可以应用，因此很快受到客户经理们的青睐，在萍乡市供电系统得到大力推广运用。
此外，蓝翔开发的《电力客户联系信息速录》项目，因大大缩短了向客户推送供电服务短信所用的时间，具有非常强的实用性，获得江西省电力公司青年创新创效成果三等奖。每次线路巡视、抢修效率不高，也成了蓝翔绞尽脑汁思考的课题。他报送的“利用Google Earth打造一个三维供电设施地理位置平台”课题，也获得了省、市公司的高度认可。当前，他正在积极研究“客户内部用电诊断检测系统”这一课题，要让每一位客户明明白白地知道每一度电用在了哪些地方，哪些家用设备需要及时整改更换达到节能目的。 现在的国网上栗县供电公司专门成立了一个蓝翔劳模创新工作室，一群有梦想、有干劲的年轻人，在蓝翔的带领下，竭尽全力为电力事业发光发热。今年8月，蓝翔和同事们共同打造了“电力小助手”微信视频号和抖音号，利用自己的专业知识拍一些小视频，普及安全用电小知识、电工常识、用户日常操作等“干货”，并且雄心勃勃地将抖音号的初期目标设定为100万粉丝。“家里停电了，该怎么办？”、“漏电保护器上的救命按钮”等原创小视频一经推出，便大受欢迎，各大新媒体平台竞相转载，短短时间，《电力小助手》系列科普视频浏览量便达到了800多万，客户们也是纷纷点赞留言“希望能有更多干货”。 蓝翔的敬业和务实创新为他赢得了诸多荣誉：先后被评为“江西好人”、江西省电力公司供电“服务之星”、萍乡市“最美职工”、“最美青年”、“学雷锋岗位标兵”、“劳动模范”……诸多荣誉加身的他脸上又浮现出了憨憨的微笑，他说：“为民服务无止境，趁着年轻，努力奔跑，老了以后才不会遗憾。”（罗建华 周双萍 钟桦） |
