萍乡城事网—萍乡最具影响力门户网站 门户 城事资讯 建设银行 查看内容

建行萍乡文昌路支行成功劝阻客户开立非法用途网银

2021-5-8 11:34| 发布者: cs小编萍萍| 评论: 0

摘要: “铃铃铃…铃铃铃…”,4月30日某肖姓客户致电建行萍乡文昌路支行要求为其个人账户开通网上银行服务,声称开办公司需要办理此项业务。接听电话的是支行营运副主管贾金凤,当贾金凤进一步询问客户公司名称及经营情况 ...

“铃铃铃…铃铃铃…”,430日某肖姓客户致电建行萍乡文昌路支行要求为其个人账户开通网上银行服务,声称开办公司需要办理此项业务。接听电话的是支行营运副主管贾金凤,当贾金凤进一步询问客户公司名称及经营情况、网银用途时,肖某开始闪烁其词,无法自圆其说,见搪塞不过,便马上转变态度,十分蛮横,扬言无论他用来做什么,都必须给办,否则将进行投诉。贾金凤耐心安抚客户情绪,通过拉家常方式拉近距离,取得客户信任。待客户情绪稳定后旁敲侧击询问客户具体情况,客户感受到贾金凤是真心想为他解决问题后慢慢放松警戒,终于道出了实情。

原来肖姓客户收了他人6万块好处费,对方要求他到银行开通网上银行用于境外赌博网站过渡资金,并且对方还唆使客户使用所谓的“杀手锏”:到银行什么也不要多说,只要强调一定要开网银,如果银行不予办理就拨打服务热线投诉,直至银行协助开通为止。客户肖某情绪激动告诉小贾如今天未能开通网银的话,控制人将会对其人身安全进行威胁。了解实情后小贾用浅显易懂的语言向客户普及金融安全知识,告知客户账户用于赌博用途是违反金融监管规定的违法行为,严重的话将要负刑事责任。

支行本着对客户负责的原则没有为其开通网上银行服务,同时建议客户到派出所进行报案处理。支行行长王欢利用贾金凤电话沟通劝阻空隙立马到分行个人金融部向部门负责人韩晋萍汇报该情况,韩晋萍意识到事件严重性立马报告上级监管部门。

经过近四十分钟的沟通,肖姓客户听从贾金凤建议主动放弃开通网上银行服务。事后,该支行通过报备相关客户信息提醒兄弟行如遇此类客户申请开通个人网银业务务必认真甄别、了解客户真实用途,加强风险防范。

 

                                    文昌路支行何赟

                                    202156

 


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋