通讯员刘琳报道：工商银行萍乡萍矿支行是一家地处于萍乡市老城区繁华路段的银行，网点坐落于步行街头。该支行扎根红色热土，始终坚持“以客户为本”的服务理念，通过“您身边的银行，可信赖的银行”向客户传递真诚，用特色服务打造特色口碑，在创新服务中不断探索和进步。 客户不便遇难题，上门接送暖人心。为加快推进第三代社保卡换卡工作，进一步贴近客户需求，萍矿支行组建外出小组，接送老年客户办理社保卡换卡及激活业务。目前二代卡升级三代卡，个人需要携带本人身份证到市政府政务服务中心办理。由于萍矿支行所处的老城区客户去新城区更换社保卡路途较远，中老年客户没有交通工具出行不便。自第三代社保卡投放以来，萍矿支行充分发挥老城区阵地优势，积极开展厅内外全员第三代社保卡更换宣传，更换已发工资的社保卡采取预约制，每天柜员和大堂经理登记好客户姓名和手机号。第二天由支行负责人开车载客户前往市政府政务服务中心，再回支行激活新卡。 6月14日上午，萍矿支行负责人载着4位中老年客户驱车前往市政府政务服务中心。车刚停到市政府，客户张大爷面色苍白，说他头晕想吐。该支行负责人赶紧停好车搀扶客户，找到休息室让客户坐下来，为客户准备了晕车贴帮客户倒了杯热水，张大爷喝完水吃了晕车药后好多了。支行负责人又陪同客户取号，引导客户到行政窗口办理好第三代社保卡，再驱车载客户回网点办理社保卡激活。 张大爷对支行负责人热情周到的服务给予了赞扬。工商银行萍乡萍矿支行开展人性化服务，采取关爱老人专项措施，全面提升支付服务适老程度，满足老年人支付金融需求，将服务送上门，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务，该支行把“工行作为客户心中的银行”具体行动落到实处，向客户展现工商银行大行风采，以温情将金融送入千家万户。 |
