通讯员杨晨佳璐报道：近日，一位中年男士拿着存折来到工商银行萍乡上栗支行，急着找大厅内的负责人。经网点运营主管了解情况后才知道，原来是家里老人年龄大了，腿脚不好，眼睛也看不大清，长期住在医院，现在急需取出父亲存折里的钱，但是密码又忘记了。 运营主管安慰客户不要着急，并结合现场情况，最终决定为该客户开启“绿色通道”以及支行上门人员的安排，为客户提供特事特办，上门服务。 在客户的带领下，客服人员与运营主管去到了医院进行上门核实，确认了老人本人的真实意愿后，用便捷式智能柜员机为老人办理了密码重置业务，并告知客户可以到网点办理取款业务了。 最后，客户感激地说道：“没想到这么快就办好了，真是太感谢你们了。”支行工作人员以细致高效的服务解决了客户的燃眉之急，并得到了客户的认可和赞扬。 近年来，该支行从实际出发，从细处着手，以“客户为中心”，始终把“能否让客户满意”作为评判服务水平的标准，引导员工主动服务的意识，学会与客户换位思考，做“有温度”的服务，打造百姓满意的银行。 |
