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逆风而行,坚守岗位,金融服务不掉线

2022-11-14 18:08| 发布者: admin| 评论: 0|来自: 萍乡市分行营业部 黎佳鑫

摘要: 11月5日上午,突如其来的疫情,打破了我市近千日无本土新增病例的安定局面,打乱了我们的正常生活。来势汹汹的新冠疫情,让萍乡按下了“暂停键”,打了所有人一个措手不及。建行萍乡分行营业部闻令而动,迅速筑起应 ...

115日上午,突如其来的疫情,打破了我市近千日无本土新增病例的安定局面,打乱了我们的正常生活。来势汹汹的新冠疫情,让萍乡按下了“暂停键”,打了所有人一个措手不及。建行萍乡分行营业部闻令而动,迅速筑起应急工作小组,统筹协调,上下联动,为客户排忧解难,全力保障疫情期间今日服务“不打烊”。

次日,萍乡市宣布全城进入静默状态,建行萍乡市分行营业部全力贯彻当地政府的防疫政策,积极配合落实防疫要求,负责人和党员带头担当,保障金融服务不掉线,全力满足客户疫情期间的金融服务。

“莲花封路了,出不来,我有个普惠客户的个人账户被封控,还不了钱,请明天值班的同事帮忙解控一下”,支行客户经理刘诗承焦急的向支行同事“求助”,然而更糟糕的是市区的同事小区被封控也不能正常去到网点,为此刘诗承急得团团转,紧急向省行、市分行、兄弟行的同事请求协助。最终,多方努力下终于成功到达不在管控区的莲花支行,为客户解除账户管控,同时通过电话和视频方式耐心地远程指导客户操作还款,避免客户出现逾期。“想客户之所想,急客户之所急”,营业部在积极践行!


 

 

为了保障疫情期间的金融服务不打烊,市分行派车将不在高风险区内的两位莲花同事刘诗承和朱小凤接回了分行宿舍,接到回行里的指令,刘诗承和朱小凤迅速收拾好行李物品,到达莲花高速路口等待行里的专车,十点五十分启程回萍乡,一路上检查健康码,核酸证明,下高速做核酸,最终经过一个半小时终于抵达宿舍,放下行李的她们来不及休息调整,便第一时间与同在宿舍未回家的同事许诗劼去到营业部值班,坚守工作岗位。

另外,静默在家中的员工也不松懈,继续通过微信、企业微信、云工作室等线上渠道为客户提供线上金融服务,静默第一天萍乡市分行营业部累计发送上万条短信,让客户能够安心居家,有金融服务方面的问题仍然能够通过线上渠道得到解决。

 

特殊时期,防控是每个人的责任,萍乡市分行营业部坚持每天开门值班,为客户提供必要的金融服务,线上办公也不放松,在这场没有硝烟的战斗里,用自己的方式努力着,不畏艰险,齐心协力,共克疫情。


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