银行是金融服务机构，银行工作人员每天处理许多细小又繁重的工作。银行工作无小事，事事关系着客户的钱袋子。这些钱小到生活日常支出，大到治病救命。下面就有这么一个小故事来讲一讲银行工作人员如何解决客户的实际困难。
一天上午，支行有序的工作中，一名模样五十多岁的女士来到建行萍乡八一路支行，她看起来非常焦急，沮丧着脸和大堂经理说道：“我家孩子在前天突发脑梗，至今都还没有恢复意识，在重症监护室内需要一大笔钱。我又不知道他银行卡密码，怎么付医药费啊！”说着泪水在眼眶里打转。由于重置密码需要本人携带相关证件进行操作，因此大堂经理立马安抚客户情绪并汇报给了支行营运主管。根据客户的实际情况，支行营运主管立刻开启绿色通道，并且按照上门办理业务的规定，紧急安排两名工作人员前往客户所在医院开展上门服务工作。 到达医院后，建行萍乡八一路支行工作人员先与叶女士及其家属碰面，随后在医生的同意下，进入重症监护室进行情况核实，并与叶女士签订代办承诺书，完成了本次上门服务。在回来的路上，叶女士再度谈起自己的情况，忍不住落泪。孩子三十多岁，至今未婚，平时经营一家烟酒杂货店。由于想趁年轻多积累一点财富小店经常开到凌晨一两点。孩子没有不良嗜好，一不抽烟、二不喝酒，可能罪魁祸首就是长期熬夜。员工听闻后，及时将纸巾递给叶女士并给上温暖的安慰，陪同叶女士回支行办理该业务。 事情一波三折，在业务办理挂失业务过程中，叶女士所持孩子的证件是一张已失效的身份证，这张身份证还是翻遍了家里角角落落才找到的，这可又愁坏了她。支行负责人得知后立马帮助客户联系户籍所在地的派出所，在支行负责人的耐心协助下，叶女士来回半小时便顺利完成了临时身份证补办业务办理并拿到了现金。大堂经理送她到门口时，她连连道谢，说你们银行工作人员真的很好，没有你们我这些业务哪里办找谁办都不清楚，是你们的贴心服务为我解了燃眉之急，太感谢了！看着她匆匆离去的身影，大堂经理缓缓的松了一口气，露出了欣慰的笑容。 今后，建行萍乡八一路支行还将继续坚持以客户为中心的服务理念，力争做到优质、温暖、人性化的金融服务，将服务送上门，耐⼼地为每⼀位客户服务，努⼒解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴⼼的⾦融服务，做⽼百姓⾝边最贴⼼的银⾏。 |
