彭梓馨 近年来，我市各级政务服务窗口始终坚持以人民为中心，紧紧围绕市委、市政府营商环境优化提升行动部署，不断加强队伍建设，在强基提能、作风提效、服务提质上下功夫，全面展示了“便民、高效、廉洁、规范”的良好形象，彰显了使命担当，展现了政务风采。 强基提能，打好“基础牌” 为进一步规范窗口工作人员行为，树立良好政务服务形象，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，市政务服务中心制定了《萍乡市政务服务工作制度(试行)》《萍乡市政务服务大厅窗口工作人员绩效考核实施细则》等制度，编制了《萍乡市政务服务大厅现场管理标准化手册》，全面加强了大厅的规范管理；采取集中培训和各专区分点培训相结合的方式，开展政务服务职业礼仪、心理健康、政务服务办事员职业技能等多批次、全覆盖的业务培训，着力打造一支素质高、业务精、形象好的政务服务队伍；落实“日考勤、月考核、季通报、年度总评”考核评价机制，常态化评选季度“优质服务窗口”“优秀服务标兵”和年度“星级人员”“十佳窗口”，营造了争先创优、比学赶超的浓厚氛围。 作风提效，打好“形象牌” 市政务服务中心进一步巩固提升“窗口腐败”专项整治成效，加强对政务服务大厅的日常巡查，全面启动窗口人员作风建设“百日攻坚”专项行动，采取“视频监察+实地暗访”的方式，对全市各级政务服务大厅窗口工作人员7种违规行为进行监督检查，解决了一批窗口在作风方面的顽瘴痼疾。在大厅设立“办不成事”反映窗口、窗口服务质量评价意见箱、投诉电话等，强化“好差评”系统使用，实现评价事项、评价对象、评价窗口全覆盖。开展“政府开放日”活动，邀请“两代表一委员”走进各级政务服务中心，全方位、多层次接受群众监督。在全省首创“政务服务监督员”模式，聘请办事群众作为“政务服务监督员”对我市政务服务工作进行监督，推动窗口服务提质增效。常态化开展“领导干部走流程”活动，组织市、县两级279个部门单位的领导干部以办事群众、窗口人员身份“零距离”体验窗口工作1470人次，发现并推动整改问题721个，不断推进我市政务服务工作高质量发展。 服务提质，打好“暖心牌” 为提供更加温暖、更加贴心、更加多元化的政务服务，市政务服务中心建立“龚全珍工作室”，常态化为群众提供全方位的政务服务，着力将其打造成解决群众难题、融洽党群干群关系、展现政务服务形象的窗口。持续擦亮“小萍帮办”品牌，全市各级政务服务中心及各专业办事大厅、村(社区)便民服务中心组建了800余人的“小萍帮办”队伍，今年以来，为办事群众提供帮办代办、引导咨询等志愿服务15.41万余件次。 与此同时，市政务服务中心还建立“办不成事找党员、帮办代办找党员”服务机制，组建“党员先锋队”，在大厅各服务专区公示党员电话和照片，通过党员亮身份、亮标准、亮承诺、亮行动，聚焦解决群众办事过程中的难点堵点问题，切实打通了服务群众“最后一公里”。 |
