5月14日晚上9时许，萍乡经开区市民涂正在家中胃病复发，他找到了已是空盒的艾司奥美拉唑镁肠溶片，便用手机打开“萍乡医保通”微信小程序，用镜头对准空药盒。伴随着“滴”的一声，小程序弹出界面：在售医药机构183家，距离最近的是1.2公里外的百姓大药房，该药价格51元，医保个人账户可支付。“从前找药‘跑断腿’，现在靠拍照识药就能一键查询！”涂正点击小程序内的导航箭头，前往药房。 涂正使用的“萍乡医保通”微信小程序，是市医保局以群众需求为导向、于今年4月21日“微改革”创新推出的全省首个“医保通”智慧平台。平台为萍乡市参保人员提供参保登记、医保查询、业务办理、就医购药等38项医保服务，还创新推出了拍照查药、多药筛选、智能导诊等功能，成功实现医保服务“掌上办、便捷查、舒心享”。 “无需下载、不用注册，用医保码直接登录，即可关联个人医保信息。”在市政务服务大厅，前来办事的市民文雅现场体验、操作“萍乡医保通”微信小程序。她发现，医保移动就医、医保药品比价等功能汇集在同一个界面，能充分满足办事群众在多种应用场景下的不同需求，有效解决了过去入口分散、操作烦琐的问题。 “我们还上线了AI智能客服，在全省率先落地“DeepSeek+通义千问”双AI模型，能为群众精准解读医保政策、专业解答参保就医等相关问题。”“萍乡医保通”微信小程序承办公司相关负责人苏洋介绍。不同于客服机械式、教程式的应答方式，当涂正询问药品是否在报销范围时，AI客服能直接给出答案；当文雅咨询办理类问题时，AI客服会根据需求智能推荐相关办理入口。 “依托医保药品云平台，我们连通了全市1000余家定点医疗机构、500余家定点零售药店等信息数据，是该小程序的又一特色。”据市医保局医药服务管理和法规科相关负责人康霞勇介绍，群众可通过药品配备、价格比较、定位导航、联系电话等信息，真正实现购药“价比三家”。同时，“萍乡医保通”微信小程序新增药品追溯码功能，杜绝“回流药”，让群众购药更放心。 按照小程序的导航，涂正顺利买到了急需药品。此时，AI客服仍在云端24小时值守：为购药群众提供实时指引、为急诊患者推送距离最近的双通道定点……据悉，“萍乡医保通”微信小程序上线后日均用户达3000余人次，智能客服日均回答问题1000余个，获得参保群众的广泛好评。（全媒体记者 刘雨） |
