“这退票速度，真是没想到！”近日，游客张女士在萍乡武功山景区游客服务中心发出由衷感叹。张女士因故需将当日门票换成次日票，向景区反馈后，仅15分钟便顺利办妥退票手续。这高效的15分钟，刷新了她对景区的印象。今年6月，武功山景区推出“畅言宝”后，收获了游客的一致好评。
“我们将‘畅言宝’统一接入了‘武功山一机游’小程序，现在这个平台就像‘景区管家’一样，整合了政务热线、投诉二维码等多个诉求渠道，实现了‘多渠道汇聚、一平台响应’。”萍乡武功山景区相关工作人员介绍，游客的每一条反馈都像“质检报告”，推动景区精准改进服务。不少游客抱怨退票流程烦琐，景区把退票流程重新设计，砍掉3个冗余环节，打通票务系统与支付平台的数据壁垒；针对帐篷住宿的投诉，景区想办法给每个帐篷配备防潮垫、暖光灯，增加床上用品清洁频次，推出配备独立卫生间与洗手台的帐篷，进一步提升游客住宿体验；针对“索道排队两小时”的槽点，景区创新推出“青春小舞台”，在排队通道旁安排工作人员赠送文创礼品，邀请本地歌手弹唱民谣，还鼓励游客上台互动，把枯燥的等待变成旅途中的“小惊喜”。
据统计，武功山景区推出“畅言宝”平台以来，问题投诉办结率达100%，回访满意度高达96.43%，累计回应游客问询13449次，及时处理电话投诉23件，更在关键时刻响应救援需求113次。
（黎洁）
