萍乡城事网讯 记者谢献忠报道：“进一步改善医疗服务行动”是国家卫生与健康委员会在“改善医疗服务行动计划”之后，再提出的一项三年工作计划。11月6日上午10时许，萍乡市人民医院在该院机关行政楼一楼第二学术报告厅召开“进一步改善医疗服务行动”专题新闻发布会。萍乡市人民医院院长苏晓清、党委书记文剑波、副院长黄文锋、党委委员、护理部主任蔺辉出席并回答了媒体的提问。文剑波致辞。会议由蔺辉主持。
文剑波介绍，萍乡市人民医院始终秉持“人民至高无上，患者是我亲友”的服务理念，围绕以患者为中心实施全面质量与安全管理。大力推行“品牌、技术、服务”三大战略，实施“人才、信息、环境”三大工程，不断提升医院整体实力。
据了解，该院为保证患者能享受到连续性、无缝隙、全流程的帮扶引导服务，医院在广场入口设立了“爱玛客爱心服务站”，在门诊入口及住院部出入口设立了“萍医天使岗”；购置了钢琴，设置书屋、花果屋、咖啡厅，提升品味，淡化“医味”，缓解患者及家属等候时的焦躁情绪；为患者提供一站式住院服务，小儿一站式就诊服务，急诊急救一体化服务，老年病一站式诊疗服务，创新成立了国家代谢疾病筛查管理中心，极大方便了患者就诊。医院投诉管理为1个总平台加6个分平台，投入近10万元完善每个病区及医技科室的投诉接待室，做到“投诉地即调处地”；建立了七个MDT小组，建立完善胸痛中心、脑卒中中心，整合创伤普外、骨科、神外、重症四大专科组建创伤外科，实现了创伤患者的集中救治。与上海金汇通航有限公司联合启动地空救援，开启萍乡市救援新模式，危重儿童及新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心也正按规范标准完善中。医院建立了公寓式、家庭化、集中式二线班管理模式，保障了11个专科的二级班医生参加抢救5分钟到岗。全院全面推行医护“一体化查房”，“一体化病情评估”及“一体化交班”，开展了医、护、患一体化安全管理。全力做好临床路径工作，试运行“分散收分散治”与“集中收分散治”的日间手术工作模式。为减轻护士劳动强度，引进馨达美健康管理有限公司，在ICU开展助理护士试点工作；借力信息系统开发微信小程序，运用移动多纬度支付、诊间结算及自助设备挂号缴费，以实现挂号缴费不排队。开发医院APP，实时推送检查报告结果到患者手机。自主研发预约系统，将门诊挂号预约到时和分。与上海联影公司、腾讯公司合作建设了智能诊断、智慧病区、智能手术。 为使患者看病就医更加便捷，该院在门诊“一站式”服务的基础上，开展入出院“一站式”服务，打通“诊疗”最后一公里。医院成立了整合患者预约入院、患者入院手续办理、手腕带打印、入院缴费、入院宣教于一体的“一站式”入院中心；成立了整合医保手续办理、出院结算、出院报销、出院带药、由临床药师进行出院用药指导的“一站式”出院中心。在打造智慧化医院过程中，医院全力推广自助打印报告、自助挂号交费、支付宝、微信、银行卡自助付费等自助服务，使得相关流程缩短了近40分钟。同时，医院全力推广精准预约服务，预约就诊精准到“分”，医技检查预约也达到了门诊、住院患者全覆盖。 据悉，该院门诊及住院患者满意度稳居全国前30名。达到了三个增长：今年1—9月份门诊人次较去年同期增加18.6%，住院人次较去年同期增加3.79%，手术人次较去年同期增加12.7%。呈现了四个下降：2018年1-9月份总药占比28.17%，同比减少5.2%，门诊人次费用同比下降2.8%，出院患者人均费用同比增长4.16%。 |
