刘亚记者陈薇薇 “部分窗口排队人数多，等待时间长，能否更快速？”“我来办理几种业务，办完一个就要重新取号排队，能否更便捷？”“不懂业务如何办，办事不知该找哪个窗口，能否提供更多帮助？”……在“我为群众办实事”实践活动中，市政务服务中心以疏解当前政务服务中还存在的难点、堵点为立足点，大力推进政务服务“小萍帮办”，进一步提升政务服务无偿帮办代办服务水平，为企业和群众提供“一对一”贴心服务。 在“小萍帮办”活动中，市政务服务中心班子成员带头从志愿者、办事群众的视角体验政务服务办事全过程，从而进一步完善政务服务方式，提升政务服务效能。针对“高峰时段受理窗口过少”问题，现场协调相关部门增开3个综合服务窗口，有效缩短了群众的办事等待时间；为解决“部分业务要重复取号排队”问题，及时对接相关主管部门及智能化平台工程技术人员进行优化。 此外，在“我为群众办实事”实践活动中，市政务服务中心还推出一系列便民服务措施：大力推进政务服务“一件事一次办”，聚焦高频事项，强化数据共享，注重业务协同，再造审批流程，公布标准化办事指南和流程图，实行一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。大力推进政务服务“免证办理”，企业群众在申报业务过程中若涉及到结婚照、不动产登记证明、电子营业执照等20种证照可无需提交实体卡证，企业群众可以通过“赣服通”亮码、窗口扫码、人脸认证三种方式进行授权，系统自动调用电子证照，实现免证即办。 |
