记者刘武明 “现在办事真快呀！以前办事要东奔西跑，光提交材料就要跑几次，现在只在一个窗口几十分钟就可以一次办成。”近日，驻萍乡经开区万新工业园的三长花烟有限公司联系人陈先生感慨道。该公司已成立10年，主营生产销售中草药非烟产品，销售范围主要在港澳台和国外，今年因股权交易变更股东，需要到市市监局服务窗口办理股东变更登记。陈先生带着股东来到市政务服务中心后，很快就办好了相关手续。 近年来，市政务服务中心大力推进一站式服务，让企业和市民办事“只进一扇门，只跑一次”，在做好“最多只跑一次”政务服务的基础上推出“小萍帮办”服务，提升企业和群众的获得感和满意度，让政务服务更有温度。 “您好，请问需要办什么事呢？”“请先到自助抽号机取号排序等待。”3月1日，记者在市政务服务中心大厅看到，“小萍帮办”志愿服务队的工作人员在热情地为办事群众提供引导服务。 市政务服务中心进门不远处是总导办台，右边是便民服务台架，摆着雨伞、轮椅和婴儿坐骑等便民工具。“我们中心所有工作人员每天都以热情的服务和饱满的精神状态，为市民提供优质服务。”该中心相关负责人说，“我们还不定时对窗口工作人员的仪容仪态进行检查，确保不出现懈怠现象。” 帮办代办流程包括咨询服务、委托代理、及时交接等。帮办代办服务人员每天身着志愿服务“红马甲”，在办事大厅前台负责提供业务咨询，解决企业和群众在办事过程中遇到的各种困难。同时，市政务服务中心聚焦高频事项，强化数据共享，注重业务协同，再造审批流程，公布标准化办事指南和流程图，实行一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。市民王先生在志愿者的引导下，办理了运输企业资质审验业务，“现在办业务很方便，有人引导，有人帮办，填表格、印材料、拍照片，这些前期准备工作都是智能化的，根本不费力，我前前后后也就花了十多分钟。” 据了解，市政务服务中心不仅推行“小萍帮办”“一对一”帮办代办、“一件事一次办”、“异地通办”便民服务，还设立了24小时自助服务区，并为前来办事的群众提供入厅咨询引导，针对老年群体全程帮办代办，全程陪伴服务。同时，提供免费复印、自助饮水、急救医疗用品、应急口罩、爱心伞、老花镜等便民服务和物品，让办事群众深感方便和暖心，真正打通群众服务“最后一公里”。 |
