“现在办税太方便高效了！再也不用事事跑窗口办理、面对面交接。”近日，市自然资源发展集团公司的财务人员在办公室视频连线“萍税帮办”志愿者，在其指导下仅用几分钟便完成了涉税业务。 近年来，市税务局围绕大力推行优质高效智能税费服务要求，依托“龚全珍工作室”党建服务品牌，创新“萍乡税务龚全珍工作室智慧联办”税费服务模式，推行“非接触式事项”网上全程办，“非接触式”办税已成为主流办税模式。“龚全珍工作室”这一具有鲜明萍乡税务特色的“党建+纳税服务”品牌，荣获全国第二届党建创新成果展示交流活动银奖。今年中组部调研报告点名“龚全珍工作室”为全国税务系统最具代表性的两个便民利民为民党建品牌之一。 线下精细服务更智能。该局运用“智慧导税”“一键响应”等技术打造“智慧萍小税”，在智慧办税服务厅推动办税缴费事项即办、快办、易办。纳税人进入设立在全市各地的自助办税服务区、自助办税大厅时，即可通过无感刷脸的方式获取信息，实现刷脸办税，有效减少办税冗余环节。通过全能型自助终端实现增值税普通发票代开自动审核、自动出票，免去纳税人排队人工办理的烦恼。通过电子填单台提供一键智能语音咨询功能，快速解决大部分常见问题。 线上智慧服务更便民。该局统筹推进智能化税费服务和常态化疫情防控，拓展“龚全珍工作室”线上服务功能，打造掌上“智慧导办”、线上“远程代办”、线下“萍税帮办”服务体系，实现10类294项“非接触式”涉税事项“一网通办”，全部办税缴费事项“线下易办”“一件事一次办”。纳税人采用“扫码”的方式实现便捷登录，通过导办页面清晰告知需办、待办、在办事项，直观展示风险提醒、税收红利、操作指南等内容，实现精准引导、前置辅导、便捷办税。设立远程辅导中心，通过屏幕共享、视频通话、远程操作为纳税人提供“云辅导”，让纳税人足不出户办理涉税业务，打通线上办税“最后一公里”。 同时，线下组建集中审核团队，实现后台流转事项远程审批、一站办齐。以“龚全珍工作室”集中审核团队、志愿服务团队、业务专家3支团队为基础，将“龚全珍工作室”与后台流转区有机融合，推出“萍税帮办”业务，解决各类内部业务审批、外部跨部门事项流转等“多头跑”“反复跑”办税缴费疑难杂症。 如今，纳税人办税时间大幅缩短，办税缴费业务平均办理时间减少30%，平均节省1.5个工作日，正常出口退税平均办理时间压缩至4.5个工作日。智慧税务服务超461万人次，办税环节压缩超过一半，减少报送资料近两万份。 |
