“窗口工作面对的是广大的老百姓，如果我们多学一点，把准备工作做在前，就能让群众少等几分钟。”曾洋是横龙街便民服务中心医保工作窗口的一名工作人员，他九年如一日全身心投入窗口工作，多次荣获“先进工作者”、“最美窗口人”称号，用行动诠释这一服务理念，用微笑和严谨的工作态度来面对每一个来窗口办件的人。
窗口虽小，擦亮不易。每天接待群众一拨又一拨，咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，简单而又重复的解答、指导填表、打印执照、查阅档案，不断考验着窗口人员的热情和耐心。近年来，横龙街便民服务中心通过不断实践、探索、创新，以提高群众满意度为目标，不断完善大厅规范化建设，进一步营造优质、高效、便捷的政务服务环境，2022年荣获“十佳服务窗口”。
硬件提升，跑出事项办理“加速度”。横龙街便民服务中心大厅面积500平米，设有社保、医保、就业创业、民政、残联、卫健、不动产登记、农业、退役军人服务等窗口，以“便民、务实、清廉、高效”为宗旨，通过简化办事程序，为群众提供帮办、代办、协办、联办等多项服务，实行“一站式服务、一门式办理、一窗受理”的新模式，让数据“多跑路”、服务再加码，最终实现让群众“一件事一次办”。
多维优化，始终念好为民“服务经”。便民服务中心不断完善便民服务设施功能，配备电脑、打印机、复印机等设备，增设咨询服务台、学习雷锋志愿岗、休息区、母婴室等特色区域，提供应急药箱、免费饮水机、无线网络等便民服务。同时为规范窗口服务行为、提高办事效率，严格执行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制”等制度，畅通投诉渠道，群众诉求及时回应，推广“赣服通”APP小程序，开展“小萍帮办”、错时延时、预约服务服务，节约群众的办事成本，加大政务服务业务培训力度，熟知各项办事流程，提高实操能力和办事效率，切实为广大群众提供优质高效服务，全面提升“窗口形象”。
精准对接，实现便民服务“零距离”。当好离退休人员、病残人员等特殊群体的“服务员”、“后勤员”，针对辖区长期患病、高龄、瘫痪在床、行动不便等特殊情况，全方位、多角度拓宽服务渠道，量身定制个性化服务，由被动服务转变为渗透服务、上门服务、预约服务、问需服务、跟踪服务，实现“精准办”。 |
