紧盯监督重点，强化责任落实。一是进一步规范窗口工作人员日常管理，严格执行《政务服务中心窗口工作人员考核办法》。二是加大窗口巡查力度，在政务大厅设立专职“大厅经理”，开展走动式监督与服务；同时，每天安排中心窗口管理人员不定时巡查和电子监控随机抽查的方式，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务行为进行监督。三是召开窗口工作人员作风纪律建设推进会，认真查找本窗口在纪律作风建设、服务质量等方面存在的问题，进一步提升站位、明确职责。四是设立“办不成事”反映专窗，畅通群众投诉渠道。通过整合各方力量，进行全方位、多渠道监督，实现为民服务行政效能监督全覆盖。截止目前共开展监督检查277次，明察暗访441次、发现并整改的问题16个。
拓宽监督渠道，强化效能提升。一是推行“好差评”服务管理系统评价。在大厅每个窗口配置平板评价器，按照“一事一人一评”的原则，由办事企业群众对窗口服务情况进行即时评价，将“考核棒”交给群众，倒逼窗口工作人员转变工作作风，提升服务效能。二是做实“12345热线”评价。立足政务服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，确保办事群众“办一件、评一件、满意一件”。截止目前县政务服务中心通过综合受理平台办理各类事项424129件，“好差评”主动评价数、主动评价率、群众满意度均达100%。
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