“我怀着孕不方便，老公在外地工作，出门办事是既不方便又不放心。我真的是没有想到，在网上上传一下资料，就能立马拿到准生证。”近年来，五陂镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦便民利企，不断提高政务服务水平，努力把政务服务送到群众“家门口”，做到群众心坎上。
在“优”字上提质效 “大妈，注册了电子医保卡吗？”“老板，您申领了电子印章吗？”近年来，该镇聚焦群众企业办事需求，全面推广电子社保卡、医保卡、电子身份证，加快推进“惠企通”平台推广应用，让群众企业实实在在的感受到电子化平台带来的便民、利民、惠民作用，推动群众企业经常办理的政务服务事项实现掌上办理。截至目前，该镇医保卡注册率达86.27%，排名全区第一；电子社保卡注册率达54.85%。
在“联”字上做文章 “以前需要跑好几个地方才能办的事，在这里一次就办好了！”前来办理业务的村民李大爷说。该镇便民服务中心全面整合了社保、医保、卫健、就业、低保等部门力量，聚焦“一站式、一体化”政务服务，不断优化办事流程，最大限度为群众企业办事提供便利。2022年，该镇便民服务中心累计受理群众的各类事件，共计2564件，省市内网办理1254件，其它事项1310件，群众满意率达到100%。 为加快推动签约项目早落地、早建成、早见效，由项目挂点领导负责对接上下级有关部门，项目办专干为企业提供“一对一”帮办代办服务，全面协调土地、资金、用水、用电等问题，高位推动解决项目存在的困难。
在“便”字上下功夫 该镇结合“我为群众办实事”实践活动，开阵政务服务“上门办”志愿服务3场，不断满足“老、弱、病、残、孕”等特殊群体办事需求，提高政务服务“温度”。“家中就我们两老，也没有智能手机，不知道怎么养老认证，没有想到志愿者会上门服务，一下就办好了。” 同时，在便民服务中心专门为老、孕、残等特殊群体办理业务开辟快捷通道。为解决村民不知道业务在哪办、如何办问题，该镇主动靠前服务，由志愿者全程指引、提供服务，“红马甲”时刻在为村民答疑解惑。
在“快”字上出实招 “在智能终端上简单操作一下，3分钟就把事情办完了。您要是不知道怎么操作呀，还有志愿者帮您操作呢！”该镇通过加大政务服务智能终端使用，不断延伸“政务信息化”的服务内容和覆盖范围，提高政务服务效率和透明度。同时，精心选派政治素质好、群众观念强、业务功底扎实的人员从事窗口服务工作，并进行集中培训，实行AB岗制度，当一人因事不在岗时，另一工作人员可以迅速顶岗，及时办理业务，避免办事群众“跑空”现象发生。 |
