姚永恒报道：工商银行萍乡分行为做好普惠金融工作，狠抓网点厅堂服务提升，不断提升优质服务水平，紧紧围绕改进服务主题，全力打造优质文明服务网点，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务，促进全行业务发展。 该行要求各营业网点利用班后会对窗口、大堂服务人员的综合业务技能培训，重点对复杂业务流程进行梳理，提高办理业务的服务效率，不断提高客户的满意度。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。提升前台业务办理速度，在前台受理业务时，注意维护好客户，提升业务办理速度，改善客户体验，并要求相关人员在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。 |
