（唐欣）近日，农行萍乡分行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户避免了31万元的资金损失，以实际行动守护住客户的资金安全。 3月27日16：20，罗女士来到萍乡麻山支行办理定期销户及转账业务，网点员工杨亮现场询问了客户转账的用途，罗女士说是儿子结婚需要急用。杨亮敏锐地发现罗女士有些许神色紧张，便再次向其确认。罗女士便低头沉默不语，这种反常引起了杨亮的警惕，他意识到客户可能遭遇了电信诈骗，便立刻询问并安抚客户：“近期萍乡麻山有很多人都遭遇了电信诈骗，您要特别注意下。”罗女士没有回答杨亮的问题，而是连连叹气。运营主管邱国连以及大堂经理梁细华一听到罗女士可能遭遇电信诈骗，连忙放下手中的工作，一同劝说她说出实情，客户边掉眼泪边说：“有人打电话来说我借了网贷，别人拿我身份证贷款了，我不还警察就会来抓我，他们都知道我的身份证号，卡号也知道，还说会影响我的孩子！” 农行工作人员立即确定了这是一起电信诈骗，劝阻了罗女士的汇款，并针对疑点逐一向罗女士分析解释。经过耐心劝导，罗女士恍然大悟，意识到遭遇了诈骗，放弃了转账，成功避免了31万元的经济损失。 多一句追问，多一个心眼，多一份考虑，正是这个锦上添花的“多”，让罗女士避免了资金损失，使这起案件遏制在源头，维护了金融消费者的利益。下阶段，农行萍乡分行还将持续落实账户风险管理的主体责任，增强全员识诈、反诈的能力，积极履行社会责任，多渠道开展公众宣传，为守住客户“钱袋子”贡献农行力量。 |
