“您在这里填写详细信息，填完后交给我就可以了。”在湘东区政务服务大厅“综合窗口”，工作人员正在为前来办理业务的市民讲解着，耐心、细致的服务让在场的市民们赞许有加。 政务服务中心是百姓感受政务服务最直观的窗口之一，而政务服务窗口也直接展示着城市文明的形象，是文明城市创建工作的重要“阵地”。近年来，湘东区以让群众“办事暖心爽心”为标准，不断提升政务服务水平，使政务服务既有速度又有“温度”，以政务服务的“小窗口”彰显出城市建设的“大文明”。
走进区政务服务大厅，便捷、高效的政务服务体验感便迎面而来——先进完善的办公设备、整齐划一的受理柜台、温馨舒适的等待区、热情服务的工作人员，一切都显得井然有序。 在政务服务大厅导办台，导办人员为群众解答问题，引导群众办事。导办台配置了复印机，为群众提供免费复印、打印服务。小小的导办台还是学雷峰志愿服务站，配备了爱心轮椅、爱心雨伞、手机充电、便民针线包、老花眼镜等便民设施和物品，提供十多项便民服务。
与此同时，区政务服务中心还组建了“小萍帮办”工作队伍。“小萍帮办”工作人员为群众提供自助设备操作指导、办事资料填写指导、办事秩序维护等服务，还为老人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务。
“我们服务主要工作内容是精准引导群众，因为有很多办事群众不清楚在哪个部门办事，那我就会引导他们到相应的办事区域。另外，针对行动不便的群众，我们还可以提供全程代办服务，帮助他们快速完成需要办理的业务。”工作人员表示，如果事情办完了，有的办件结果不能当即获得，区政务服务中心还将免费邮寄送到家，让群众“最多跑一次”，提高便民化水平。
在宽敞整洁大厅里，除了服务窗口以外，还设有等候区、母婴室、图书阅览区以及残障人专用洗手间等专门区域。在母婴室里，空间不大却设施齐全，充分体现出对妇女儿童的尊重和关心；图书阅览区域里，设置了微型图书馆，群众可以在里面读书看报......每一个暖心服务区域的设置，都从细微之处体现了区政务服务中心的人性化服务理念，营造了全方位、便利化、暖心化的办事环境。
宽敞明亮的服务环境、标准规范的服务流程、贴心周到的服务措施，区政务服务中心通过不断提高服务质量，用实实在在的举措诠释政务服务文明内涵，得到了群众的高度认可。近两年来，政务服务好差评系统中群众反馈的综合满意率达到100%。 |
