“现在办理医保业务真是太方便了。”湘东区排上镇山田村村民张某萍因患有梗阻性肥厚型心肌病需前往长沙就医，在村医保专窗办好异地就医备案手续后连连感叹。 近年来，排上镇山田村着力打造群众身边的医保服务“便利店”，实现医保服务就近办理，赢得群众点赞。 一是设立医保综合服务窗口，建强基层服务队伍。该村设立医保经办服务窗口，明确医保专干负责医保经办业务。同时不定期进行岗位大练兵，保障服务质量。 二是推动医保窗口规范化建设，实现少跑腿。村级医保服务站和镇级标准化窗口保持“四个统一”，即统一规章、统一流程、统一系统、统一设施，规范办理程序和材料，建立起“一窗受理、分类办理”的医保经办模式，提高了医保服务经办速度。 三是严格落实首问负责制。首问责任人会对事项办理全程进行跟踪负责，确保“善始善终”，不会发生来回引导、频繁告知但是最终无人处理的“无回音”事件，确保群众“找到一个人、办结一件事”。 今后山田村将着力改进工作作风，增强服务意识，持续推进服务标准化建设，助力医保经办服务朝着更高效、更优质、更精细的方向前进。 |
