政务服务流程顺不顺、服务效率高不高、政策推动实不实，只有设身处地才能直观感受到。近日，老关镇党委书记沈潜来到镇便民服务中心，深入基层一线，亲身体验，通过“一把手”走流程、坐窗口、解难题，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。 现场办 走心服务提高满意度
这次“一把手”走流程工作，聚焦办事人的痛点、堵点问题，创新工作方式、提升服务效能。镇党委书记沈潜走进便民服务中心综合窗口，体验进驻窗口的办理事项，了解高频事项、办件量等情况，并要求窗口工作人员提高服务能力，快办事，办好事，提升群众企业满意度。沈潜在体验工作中，转换成普通工作人员身份，沉浸式体验为雍女士办理临时救助事项，他一丝不苟，态度亲和，耐心解答雍女士提出的问题，告知雍女士申请临时救助的基本流程，所需材料，细心指导雍女士填写临时救助申请表，对业务办理过程中的受理、审核等环节逐项操作。雍女士表示对此次业务办理十分满意，她说：“整个过程中书记非常细心，态度温和，‘一把手’亲自上阵，为我办理业务，让我真正感受到了政府为老百姓办好事、办实事的诚意”。 换位办 走通堵点提升顺畅度
“一把手”走流程走的流程体验，就是要把群众的事当成天大的事，只有站在群众的角度，考虑问题、优化服务，才能让服务更贴心。沈潜以普通群众身份，模拟办理医保报销业务，在医保窗口咨询了解医保报销程序，窗口工作人员根据咨询，向其解说了相关医保政策并详细介绍了申请材料、办事流程、办理时限等事项，体验过程中，沈潜重点了解了医保的报销比例、一次性告知等情况，亲身体验医保报销流程和感受医保报销服务质量，精准找到了医保报销中的实际困难和短板。 体验过后，沈潜强调：一是在业务办理的过程中，速度重要但质量更重要，二者相辅相成，要统筹兼顾；二是要进一步加强部门内部协作，进一步厘清工作职责，明确工作目标，规范部门间协调配合，形成工作合力；三是要加强与办事群众交流，换位思考，从办事群众角度出发，发现问题，制定优化服务的具体措施，不断改进办事服务流程。只有这样，才能让我们的服务更贴民心，才能提升办事群众的幸福感与获得感。 走流程、优服务、办实事、提质效。下一步，老关镇将进一步优化“一把手走流程”机制，走近群众，走深流程，坚持边“走”边“改”，常“走”常“新”，真正把优质服务做到老百姓、企业的心坎里。 |
