6月16日 中青网总网首页推荐 江西安源：“安源温度”助老跨越“数字鸿沟”
“政府服务非常贴心，让我们这些老年人办事越来越方便了。”面对上门帮忙做养老保险认证的工作人员，周海英老人感激地说道，她身体不好，不便外出走动，无法前往安源镇便民服务中心进行养老保险认证，又不懂得使用智能手机进行网上办理。
工作人员上门为周海英老人进行养老保险认证 随着智能化服务广泛应用，扫码出行、网上办事、掌上预约成为民众生活“标配”，但日益庞大的老年群体却感到“学得慢”“赶不上趟”。在欠发达地区的农村，这种尴尬愈发明显。为了帮助老年人跟上时代节奏，安源镇采取设专道、开专窗、全程陪同、上门服务等多种助老方式，破解老人“数字之忧” 让政务服务更有“温度”。 近日，李大爷来到安源镇便民服务中心办理办理退休人员年审业务，但是他不会用智能手机，志愿者引导他来到老年人服务窗口，办理了相关业务，并手把手教老人如何用手机办理业务。“我的儿女在外面打工，我不太会用手机操作，来大厅办心里头踏实些。”李大爷告诉记者，自己知道很多事情在手机上办很方便，但因年纪大了，智能化的设备用起来很困难，又担心手机上的骗人软件。
社区工作人员手把手教老年人在手机上使用赣服通办理业务 “除了在大厅帮老年人办理业务，我们还配有帮办专员，为老年人和需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务，对于不方便来现场办理业务的老人、残疾人，中心提供上门办理服务，只需要拨通电话，我们就可以上门进行指导，在家中就可以办理部分事项。”安源镇花冲社区工作人员陈莉告诉记者。 如今老龄化程度日益加深，如何加强数字时代的适老化建设，眼下正在成为一个重要的社会课题。老人“怕”使用智能手机，主要是“怕麻烦别人”“怕被骗”“怕不安全”。针对这种情况，安源镇经常组织活动，有针对性地指导老年人操作智能手机，采取台上视频教学与台下手把手指导的方式为老同志认真讲解，帮助他们解决使用智能手机及电脑时面临的各种问题。 “ 随着‘互联网+政务服务’不断推进，越来越多的政务服务由线下转为线上，但很多老年人不会上网或者不会使用智能手机在网上办事就遇到不便，我们让‘干部多跑、群众少跑’，不断优化政务服务流程，便利老年人办事。”安源镇便民服务中心负责人对记者说。 记者了解到，安源镇便民服务中心整合各类事项办理流程，开通线上线下一站式服务，优化延时、预约、上门等服务，建立高峰时期延时服务、特殊群体上门服务机制。过去等群众上门办事，如今有了“上门帮办”，让辖区居民少跑路、让服务多行动，打通政务服务“最后一公里”。
安源镇便民服务中心优化延时、预约、上门等服务 |
