为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，推进环保政务服务标准化、规范化、便利化，为民办实事、为企优环境，7月19日上午，湘东生态环境局副局长陈绵云同志到湘东区行政服务大厅开展“亲身办” “走流程” “坐窗口”活动，零距离参与审批服务工作，亲身感受企业群众办事难易程度，推动优化营商环境工作走深走实。
陈绵云同志先以服务对象身份，通过“亲自办”方式，从取号、排队、办理到事项办结，现场咨询建设项目环保备案管理、企业环评手续、排污许可证等业务的办理，查找是否存在办事不便、效率不高等问题。
随后，又以工作人员身份，通过“坐窗口”方式，就排污许可证发放、建设项目环评文件审批等现场操作办理流程，体验生态环境行政审批事项的每一个环节，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，为企业和群众提供面对面服务，亲身感受普通办事人员办业务时流程“通不通”，体验“好不好”。还重点检验了政务服务事项配套服务，包括咨询引导、一次性告知等要素，查看服务事项是否“应进必进”，办事流程是否精简，网办流程是否便捷、业务衔接是否流畅、权责职能是否清晰，并不时向窗口负责人进行业务咨询，开展了交流，就如何继续优化服务、缩短审批环节、简化办理手续等问题交换了意见，当场找出了线上线下办理流程中存在的问题。
活动结束后，对窗口办事人员在接待、审批、贯彻落实放管服便民利民各项工作给予充分肯定。并指出，生态环保窗口要不断推进审批服务的规范化、标准化，让审批服务“加速度”；要不断提高服务意识、服务质量和办事效率，学会换位，站在企业角度想问题，切实提高企业满意度和办事便捷度；要力求做到时间最少、服务最优、质量最好，受理项目前要做到“提前介入，靠前服务”，事中、事后做到“全程跟踪帮扶”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，打通服务群众、服务企业的“最后一公里”。 下一步，湘东生态环境局将常态化落实“一把手走流程、坐窗口”活动，围绕行政审批标准化、规范化、便利化，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，力求发现并解决问题，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，持续优化工作作风、提升服务质量，营造更优营商环境。 |
