通讯员李眉报道：工商银行萍乡安源支行是地处萍乡市老城区的“老牌”银行，先后被评为“萍乡市银行业文明规范服务示范单位”“巾帼建功先进集体”“百强对公业务网点”，并被中国银行业协会授以“星级银行”称号。近年来，该行以服务为抓手，用心诠释“您身边的银行可信赖的银行”服务理念，以服务立行，用服务兴行，推动优质文明服务建设，打造精品网点。 加大服务温度，满足客户多样化需求。为给客户呈现规范化、专业化的优质服务形象，该行定期开展服务培训、业务培训，提升员工服务的规范度，通过疑难业务及时分享、总结经验，提升员工的业务处理能力和解决客户问题的能力。全体员工做好厅堂分流、人员补位，以优质的环境、规范化的服务、专业的技能接待每一位到店办理业务的客户，为客户提供暖心服务，将客户服务工作做细、做实、做优。 加大服务力度，打造精品网点。做好民生服务是网点战斗力提升的重要举措之一，该行不断完善网点基础服务设施建设，着力服务和照顾特殊群体，先后设立“敬老驿站”、退役军人服务站、人社便民服务代办点及企业家“加油站”，建立集便民社保、爱老敬老、专项私银于一体的便民金融服务中心，将拥军之情、便民之措、惠民之举落到实处，着力将网点打造成便民、利民、为民的精品网点。 提供特殊服务，致力于为群众办实事。该网点老年客户群体占比较大，老年客户因行动不便不能前来网点办理业务的情况更是常见。为解决客户业务办理难题，该行积极践行大行责任担当，做实服务细节，通过建立特事特办登记制，做好客户上门服务登记和上门人员安排，通过及时有效、高频多次为客户提供特事特办上门服务，实实在在解决客户诉求，实现服务延伸、责任落实，赢得了广大客户的良好的口碑和赞誉。 |
