为满足了人民群众日益增长的多样化护理服务需求，我院护理部从8月份开始逐步推行“暖心服务”系列措施，将以“病人为中心”的服务理念贯彻落实到每个细小的工作环节中，得到患者及家属的肯定。 一、预住院办理“一体化” 为避免患者或家属因不熟悉住院办理流程而在医院多次往返的不便，我院一站式服务中心利用对讲机与门诊、住院部各科室进行无缝隙对接，实施预住院患者入院手续办理“一体化”举措。工作人员为预住院患者提前预约，排队取号，协助办理入院手续，通过对讲机提前与相关科室做好对接及患者住院准备工作，并由专人护送，为有需要的患者及家属提供个性化的护理服务和人文关怀。 预住院办理“一体化”有效缩短了患者或家属办理入院手续的等候时间，缓解了患者就医紧张感，提高了服务效率和患者的就医体验。
二、预出院办理“一体化” “预约出院”服务模式是延续护理的重要环节。“预约出院”模式为病情稳定、拟出院日无特殊治疗的患者，在患者出院前一天由各病区专人负责完善相关准备工作、审核相关资料、核对住院期间的各项费用等；责任护士提前做好出院健康宣教，出院日当天经管医生与责任护士再次核对出院信息，并通知住院一站式服务中心提前预约，排队取号，缩短办理出院手续时间，实现快速、高效的沟通和协作。
我院自实行入出院预办理“一体化”服务措施以来，截止目前，共计服务患者1200余人次，服务对象从最初的特殊人群到入出院患者全覆盖，面对面、心贴心为患者及家属办理相关手续提供了最便捷的服务路径，赢得患者及家属赞誉。 |
