为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，推进环境保护政务服务标准化、规范化、便利化，为民办实事、为企优环境，找准群众办事的难点堵点，11月6日下午，湘东生态环境局局长张策萍同志到区政务局D07生态环境窗口开展“一把手检流程”活动，与办事人员一道全程体验办事流程，检验政务服务工作落实成效。 张策萍同志先以办事人员身份，与工作人员交谈，通过“亲身办”方式，现场咨询建设项目环境影响评价文件审批办事指南、项目从受理到审批的各个环节、排污许可证等业务的办理进行体验，全流程感受窗口工作人员的工作作风和服务质量。
随后，又以工作人员身份，通过“坐窗口”方式，就建设项目环评文件的受理及审批、排污许可证等现场操作办理流程，为企业和群众提供面对面服务，详细解答企业事项办理中的问题咨询，亲身感受普通办事人员办理业务时流程“通不通”，体验“好不好”。 最后，张策萍同志充分肯定了生态环境窗口工作人员在政务服务、优化营商环境等方面工作成绩，并与窗口工作人员就进一步优化办事流程、提升政务服务便利度等问题进行了深入探讨。并指出，窗口是服务群众的前沿阵地，窗口工作人员要当好“服务员”，以企业群众满意为目标，积极对接企业群众诉求，优质服务，不断增强企业群众的获得感和幸福感；要当好“联络员”，畅通企业群众的办事渠道，持续提升政务服务效能；要当好“参谋员”，创新政务服务举措，力求做到时间最少、服务最优、质量最好；受理项目前要做到“提前介入，靠前服务”，事中、事后做到“全程跟踪帮扶”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，打通服务群众、服务企业的“最后一公里”。 下一步，湘东生态环境局将常态化落实“一把手走流程、坐窗口”活动，围绕行政审批标准化、规范化、便利化，坚持改革创新，转换角度换位思考，为企业和群众解难题、办实事，打造更加规范便捷、优质高效的“品牌窗口”，让服务“走新”更“走心”。 |
