通讯员杨晨佳璐报道：“怪我，我实在是太粗心了，幸亏工行大堂经理认真负责，我的钱失而复得，真的万分感谢。”这段“自责又激动”的文字来自工商银行萍乡正大支行收到的一封手写感谢信。 近日，一位老年客户在支行办理取款业务时，不慎将300元现金掉落在凳子底下，当时他并未察觉，离开后被其他客户发现，并将此事告知大堂经理。大堂经理在得知情况后，立即上报营业室主任，网点营业室主任先将钱封存，随后前往监控室查看相关时段监控，锁定目标客户。最终发现，原来是一位客户取完钱后不小心遗落在网点。通过该行系统并未查到客户的联系方式，通过多方努力，终于在五陂下派出所查到了客户的联系方式，成功联系到了客户。 经过工作人员认真进行监控比对、与客户仔细确认遗落现金的数量、核对客户身份证件信息后，当着客户的面拆信封、清点现金，客户确认无误后，将遗落的现金如数归还给了客户，并提醒到日常办理业务一定要仔细清点，妥善保管自己的随身财物。 拿到失而复得的现金，客户对该行工作人员拾金不昧的高尚品德、认真负责的工作态度和真诚优质的专业服务予以高度赞扬，并送上了手写的感谢信。厅堂工作人员表示：“这是我们应该做的，用心服务是我们的承诺，客户满意是我们的追求，您的信赖和满意便是对我们服务最好的肯定。” 未来，该行将始终坚持“服务至上”的发展理念，全心全意为客户解难事、办实事、做好事，切实把“金融为民”的服务理念体现在日常服务中，传递兴业温度，全面提升客户群众的金融服务体验。 |
