中国银行萍乡市分行营业部是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。在创建“青年文明号”活动中，该部始终坚持以一流的服务赢得客户，以一流的质量赢得信誉，以一流的效益促进发展，取得了突出的成效。截止2018年12月31日，该部各项业务发展在全辖众多网点中独占鳌头，并获得多项荣誉：如获“萍乡市文明规范服务示范单位”，省分行开门红营销推动先进单位，江西省银协“四星级”营业网点；理财经理罗珂获得江西省分行十佳理财之星、江西省分行优秀理财经理，颜比伦获得江西省分行十佳服务之星称号，许璐获得江西省分行优秀青年员工。日前，该部又获中国银行总行“青年文明号”荣誉称号。该部员工用行动的力量，点燃起青春的动力，成功地抒写了中国银行萍乡分行良好的社会形象。 服务是永恒的主题。营业部坚持“服务是永恒的主题”的理念，并赋予“服务”新的理念和内涵。该部以客户为上帝，将“建设新时代全球一流银行”目标和创建“青年文明号”活动紧密相结合，用最精准的措施为广大客户提供最优质服务，2018年8月6日上午，市中行收到了一封从远方寄来的表扬信，寄信的单位是吉林市昌邑区人民法院，信中对中行员工易会英的优质服务表示高度赞扬，原来在2018年7月16日，吉林市昌邑区人民法院派出干警来到市分行营业部办理相关司法查控业务，营业部非现柜员、共产党员易会英受命办理此项业务。但因此次查控业务量大笔数多，易会英从当天下午上班开始一直到下班后6点止，才完成所有的查控业务。此时，易会英虽然身怀六甲，但在办理业务期间，易会英没有以个人原因离开工作岗位半步，而是耐心细致地完成所有的查控业务。易会英真诚的服务感动了法院干警，干警们回单位后，发出了这封来自远方的感谢信。诸如此类服务事例不胜枚举。 追求服务创新。近年来，营业部的客流量、现金流量和业务笔数急剧增加，致使客户候柜时间超长并经常是在1—2个窗口排长队等候。为尽快改变这一状况，营业部分析了全市中行网点情况，营业部具有得天独厚的优势，在学习和借鉴其他中行系统兄弟行的服务模式和经验的基础上，对营业部的服务能力提出了更高的要求，员工为了尽快熟练掌握各类业务，利用晚上业余时间，对临柜人员等进行各类业务培训和学习，首先从理论上解决员工业务知识结构单一的局面，再就是加大了在岗临柜人员岗位轮换的力度，所有临柜人员均进行了大范围的岗位置换，以轮岗这一实践方法使大家尽快熟悉自身陌生的业务。 开展志愿活动。营业部组织员工广泛开展公益志愿活动节假日经常深入到社区敬老院看望、开展交通文明劝导活动、资助孤寡老人，参加萍乡义工社的公益演出活动，在街头闹市义务开展金融法规宣传活动、传授人民币反假知识，义务为居民兑换大小钞、残币等。“打造辖内一流银行”是该部的目标。无私的奉献，源于对事业的热爱。在成绩面前营业部人十分兼逊而自信，“明天会更好”，从营业部员工自信的笑容、智睿的明眸，让我们看到了中国银行萍乡分行营业部前面那片更辽阔、更高远的蓝天。 |
