为进一步提升医疗服务能力，深化9S专项提升工作内涵，为广大患者提供更安全、更优质、更便捷、更温馨的医疗服务，11月24日下午，我院举办“2023年萍乡市妇幼保健院服务提升情景比赛”。副院长姚丽凤、杭州品佳首席辅导老师王照品、杨玉瑶出席活动，来自妇女保健部、儿童保健部、孕产保健部、医技保障部等26个科室的选手参加比赛。
比赛中，各参赛选手以工作中的点滴为切入点，运用规范的服务礼仪和文明用语，融入3+1+1宣教模式和CLCARE沟通模式，从日常工作中选题进行表演，选手们的默契配合和细节处理，展现出良好的专业素养和团队合作精神。 经过激烈角逐，孕期保健科、收费处凭借出色的实力，脱颖而出，荣获一等奖；导诊台、检验科荣获二等奖；儿一科、儿保科、药房荣获三等奖；产房、产二科、放射科、外科、手术室、针灸康复科获得优胜奖。
姚丽凤在总结点评中表示，通过情景剧这样一种表现形式，选手们将身边的故事搬上舞台，从职业形象、文明用语、沟通技巧、专业知识等不同维度，展现了团队出色的协作能力、高效的沟通能力和优秀的解决问题能力。希望参赛选手将比赛中获得的知识和经验融入各自岗位，将服务提升工作内化于心、外化于行，做到知行合一，进一步优化就诊流程，提升就诊服务体验，减少患者就诊焦虑，为广大患者朋友们提供更优质、更有温度的服务。 |
