芦溪县：践行“四下基层” ，四抓四提升推动主题教育走深走实

2023-12-29 14:30| 发布者: admin| 评论: 0

摘要: 为民办实事，解决群众急难愁盼问题，是开展主题教育的出发点和落脚点。自第二批主题教育开展以来，芦溪县政务服务中心紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，将主题教育与业务工作相融合，把推广“四下 ...

为民办实事，解决群众急难愁盼问题，是开展主题教育的出发点和落脚点。自第二批主题教育开展以来，芦溪县政务服务中心紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，将主题教育与业务工作相融合，把推广“四下基层”争当“群众贴心人”作为开展主题教育的重要抓手，通过抓调查研究、理论宣讲、信访接待、现场办公四个方面，提升为企业群众办实事、解难题的服务能力，用企业群众满意度检测主题教育成果，切实以高质量政务服务推动主题教育走深走实。

抓调查研究下基层，提升为民服务战斗力。为更好的推动办事流程再造，芦溪县政务服务中心将“领导干部走流程”列为常态化工作任务，各单位以发现问题解决问题为根本目的，以换位体验为核心要求，以直入一线为基本导向，紧密结合实际，采用以办事群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”的形式，着力发现和解决营商环境不优、群众办事不便等问题，从优化流程、精简材料、服务升级等方面提出改进措施，促进营商环境优化升级。自9月份以来，通过“领导干部走流程”活动，共有124领导干部参与，累计收集问题建议93个，解决问题93个。同时，县政务服务中心党员干部下乡镇便民服务中心调研9次，针对便民服务体系、便民服务功能、便民服务改革、创新服务方式几个方面下发问题清单，提出优化建议45个。通过深入一线调查研究、把脉问诊进一步提升为民服务的战斗力。

县政务服务中心党员干部到乡镇便民服务中心调研

抓政策宣传下基层，提升为民服务向心力。为打通政务服务“最后一公里”，芦溪县政务服务中心积极组建“红色帮代”学雷锋志愿服务队，党员、青年志愿者化身“红色导办员”靠前服务，每日为企业群众提供咨询引导、免费打印复印、填表查询、政策宣传、特殊群体帮代办等服务。同时，结合每月的主题党日，推动服务窗口前移，主动在窗口之外为企业群众提供惠企利民政策集中宣传、帮代办等服务。自主题教育开展以来，“红色帮代学雷锋服务队”深入共建社区上埠镇开展志愿服务2次，认领微心愿2个、上门为10余户困难群众提供政策咨询、代办服务；联合市场监督局、社保、医保、公安、税务等业务部门在政务服务大厅外设点，开展主题教育“惠企利民”政策宣讲1次，真正为企业群众提供便利，提升为民服务向心力。

红色“帮代办”学雷锋服务队为企业、群众提供政策集中宣讲、代办服务

抓信访接待下基层，提升为民服务凝聚力。为进一步优化营商环境，全面提升政务服务质量，芦溪县政务服务中心把群众信访和诉求作为发现问题的重要途径，通过设立“办不成事”反映专窗、窗口配置“好差评”平板评价器、提升微信公众号和“赣服通”APP征求意见等方式，收集群众诉求，建立问题解决销号台账，把问题解决在窗口一线，化解在萌芽状态。同时，积极畅通群众诉求渠道，结合每月的主题党日，组织中心党员干部以及窗口党员开展“立足岗位做贡献”活动，设置党员示范岗，由示范岗党员轮流在大厅征求群众意见，面对面地倾听群众诉求，心贴心地帮助群众解决问题，推动群众合理诉求及时就地解决。自主题教育开展以来，中心通过党员示范岗帮助解决社保新参保、年审、丧抚费用、医保代缴等群众诉求50余个，“办不成事”反映专窗收集并解决群众问题10余个，“好差评”主动评价数、主动评价率、群众满意度均达100%，真正把主题教育成果转化为服务群众和企业的实际成效，进一步提升为民服务的凝聚力。

政务服务中心党员搜集群众诉求，帮助群众解决困难

抓现场办公下基层，提升为民服务暖心力。为进一步发挥政务服务便民热线在“提高服务效率、加强监督考核、提升企业群众满意度“等方面作用，芦溪县政务服务中心制定芦溪县12345政务服务热线“接诉即办”工作方案，成立12345政务服务热线“接诉即办”工作专班，建立12345热线问题快速处置应急队伍，涉及影响市民生活的问题，1小时内到达现场，快速处置。同时，大力践行“一线工作法”，面对涉及多部门联动、协调推进落实的工单，由政务服务中心牵头，组织协调各协办单位深入问题一线现场办公，对接诉求人员，现场研究拆分诉求事项，现场指导、现场协调，把问题解决在一线、工作落实在一线，对一时解决不了的，明确时限，一抓到底。自主题教育开展以来，共转派交通、住房等民生领域突出问题工单683件，按期办结率100%，协调多部门现场办公56次，解决群众“急难愁盼”问题683件，完成率100%，为群众带来了实实在在的获得感、幸福感、安全感。

县政务服务中心“12345”热线股联动住建局、物业公司实地勘察，解决群众漏水问题

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