通讯员文雪林报道：工商银行萍乡分行按照网点“双优”服务提升季活动安排部署，积极开展网点焕新颜、展新貌工作，以人民满意为宗旨，积极践行为民、惠民、便民、利民理念，为客户提供良好优质的服务环境。工商银行萍乡分行建全常态化管理机制，自2023年12月开始已启动网点“双优”服务提升活动，旨在通过改进网点服务环境，改善银客关系，提升客户宾至如归的良好体验。该行从以下四方面开展网点靓化工作。 强化网点员工服务礼仪规范培训，利用晨会夕会提升员工服务标准。 提升网点服务环境，保持网点内整洁、光线明亮柔和、气味清新、温度适宜、温馨舒适，保持网点内外各种LOGO标识无缺失旧损，行名及行徽夜光无残缺。保持周边自属区域无杂物垃圾等，车辆有序停放，对网点内部环境，保证每日清扫，做好通风等各项措施。 规范网点宣传用品布放，合理有序做好各类营销宣传资料摆放，及时清理内容过期无效宣传物料，为到店客户提供最新的金融知识和产品信息。 提升网点服务温度，对网点进行适老化和智能改造，将节能减排、绿色环保的装修理念切实落实在网点改造上，给客户提供更加人性化的办理业务方式。合理规划各区域位置，减少客户尤其是老年客户来回走动的不便，对ATM机、智能柜员机服务功能也进行了升级，界面更加友好，提升自助服务便利性。辖内各支行根据分行要求纷纷参与开展客户服务提升季活动，靓化网点环境，打造焕然一新的网点服务阵地，以温和亲切的服务态度提高客户满意度。 工商银行萍乡分行将持续秉承“三比三看三提高”的工作方法，持续抓好网点服务提升工作，做好重要时期网点服务保障工作，全面提升网点综合竞争力，将萍乡分行建设成“精品、特色、富有竞争力”的城市行。 |
