湘东区深入开展 学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育 落实“践行宗旨为民造福”具体目标 有效推进第一批第二批主题教育衔接联动 聚焦企业和群众办事“急难愁盼” 创新开展“一把手检流程”工作 推动政务服务从“能办”向“好办”转变 实现“三种角色”转变，以服务为宗旨把脉问诊
大兴调查研究之风，各乡镇街、各部门单位“一把手”以群众、工作人员、执法者的身份倒查工作不足、研究解决办法。 由“掌柜”变“顾客”。“一把手”以普通办事群众身份体验政务服务，通过代理办、陪同办等形式，全过程、全流程跑完本部门窗口办理政务服务事项，从中查找办事难的堵点和痛点。 由“掌柜”变“店小二”。“一把手”以窗口普通工作人员身份，在本部门窗口受理和办理审批服务事项，为企业和群众提供面对面服务，从中体验办事效率，发现流程不优、运转不畅、群众反映强烈的问题。 由“掌柜”变“执法者”。“一把手”以办案人员的身份跟随执法，通过与执法人员共同勘查现场、开展执法检查、审理案件等形式，了解执法各环节，从中发现执法不规范、不公正等问题。 去年以来，区党政主要负责同志率先垂范，带领各部门单位、各乡镇街共开展“一把手检流程”57人次，弄清楚群众所需所盼。 聚焦“四类问题”查找，以实效为目标立行立改
坚持以问题为导向，聚焦最突出最迫切的问题，查不足、找差距，拿出破解难题的实招硬招。 聚焦政务服务信息化，重点查找业务数据是否打通，线上办理是否流畅，线上线下是否融合，看还存在哪些制约因素，如何化解问题。 聚焦政务服务集中化，重点查找服务事项是否全部入驻，是否实行“一窗受理”以及相关授权是否到位，看是否达到最优，如何优化提升。 聚焦政务服务标准化，重点查找政务服务事项是否规范、办事指南是否公开，“最多跑一次”“一件事一次办”等事项是否真正落实到位，如何精简流程。 聚焦政务服务便民化，重点查找首问负责、一次性告知、咨询引导、热线服务、网上查询、自助办理和投诉监督等要素，看工作人员是否热情、是否熟练，如何改进服务。 同时，将发现问题与解决问题同步推进，通过现场办公、立行立改或充分论证、再造重塑等方式，进行针对性整改，共解决影响企业、群众办事的难点热点问题136个。 优化“三项机制”健全，以组织为保障建章立制
强化体制机制健全，做到有计划、有督查、有考核、有激励，确保工作开展的常态长效。 实施办法再深化。在前期先行试点的基础上，聚焦群众“急难愁盼”，结合湘东实际，制发《关于深化推进“一把手”检流程工作的实施方案》，对“一把手”检流程、坐窗口、跟随执法次数要求进一步明确，有效保障了工作落实。 督导落实再细化。明确牵头部门，对“一把手检流程”工作进行督导考核，将“一把手检流程”工作纳入年度考核和作风评议重要内容，作为高质量发展考核指标的重要内容。制定问题清单，制定整改措施，明确整改时限，逐一销号管理。 上下联动再强化。针对“一把手检流程”发现的共性问题，在区政务服务中心和乡镇街便民服务中心完善综合窗口设置，推进“一窗受理”。在区乡两级办事窗口开展视频监察“百日攻坚”行动，防范“窗口腐败”问题，进一步改进工作作风，以“一把手检流程”促进服务效能有效提升。 目前，通过深化“一把手检流程”，对实施流程优化再造，将政务服务事项平均申请材料压缩32%、跑动次数压缩至1次、办理时间平均压缩41%，有效提升了政务服务水平。 |
