  大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员陈金涛报道：为切实打造服务品质优网点，树立人民满意银行品牌形象，中国工商银行萍乡分行正大支行坚持“以客户为中心”的宗旨，开展网点“双优”服务提升活动，围绕厅堂和服务，聚焦客户体验，网点服务品质再上新台阶。 整洁有序，环境“优”。统筹兼顾，优化布局，大到区域亮化、功能布局，小到标识摆放、机具定位，支行根据网点布局和室内环境特点，按照标准优化布局，通过对各区域工作台张贴定位标签，实现办公机具定点定位；有序分类摆放宣传册，方便客户了解最新金融知识和该行产品。丰富服务功能，优化细节。针对到店办理业务的老年客群，增大标识牌字体和公告放置醒目位置，并配备工银驿站、无障碍设施等便民适老化服务，进一步提升客户厅堂体验。并定期对网点内进行检查，确保网点内厅堂环境、柜面物品、自助机具等时刻保持整洁、有序、规范。该行始终从客户视角出发，创造便捷高效的金融服务环境。 热情服务，体验“优”。加强厅堂形象管理，通过自学自练方式对引导动作、服务话术进一步规范，对每一位到店客户热情服务，在与客户的沟通中时刻保持耐心、细心、认真，做到客户进店受关注，沟通有质量，提升对客服务体验。增强厅堂服务管理，支行充分发挥厅堂阵地优势，安排人员值守厅堂，主动询问解答，做好分流引导，准确了解客户业务需求，减少客户等候时间，竭诚满足客户合理诉求，让服务既有专业，又有温度，客户到店体验之后表示十分满意。 小细节大心意，小网点大情怀，正大支行用亮丽整洁的厅堂，温暖热情的服务，为客户带来宾至如归的服务体验，不断践行网点“双优”服务，坚守为民服务初心，致力于提高网点服务品质，进而全面提升网点竞争力。 |
