萍乡武功山风景名胜区，已经成为越来越多“驴友”的首选，为增加旅游体验感，游客现多是提前委托他人帮忙订好帐篷和登山用品，待接受服务后，再利用线上支付平台付款，与传统的“一手交钱一手交货”的交易模式不同，这种“先服务后付款”的消费模式，需要消费者和服务者具有极高的信任度，如果因服务有瑕疵，双方“信任不再”引发纠纷，如何化解？
(图片来源网络) 近日，江西省芦溪县人民法院利用非诉解纷方式成功在线上化解一起旅游服务合同纠纷，修复双方“消失的信任”。 案件回顾 2024年1月，游客王某一行人慕名前来武功山旅游。登山前，一行人在刘某经营的小店中购买登山用品，了解到刘某能够代游客预订山顶的帐篷，遂口头委托刘某为其订购一顶星空帐篷。刘某应允后，按王某的要求完成了委托事项，交付了入住帐篷的单据，并先行垫付了614元。 二人约定该费用待王某入住帐篷后通过微信转账向刘某付款。次日，王某通过微信向刘某转账614元，刘某因商店事务繁忙忘记点击领取，该款项如数退还至王某账户。事后，刘某数次通过微信催讨，都未得到王某回复，遂诉至法院。 法院审理 法院接收案件材料后，法官开展“背对背”的诉前调解工作，通过电话、微信等方式与王某取得了联系，详细询问了事情发展的经过，据了解，王某系因下山途中发现刘某出售的登山用品存在质量瑕疵，才在事后拒绝刘某的付款请求。
法官耐心对双方开展有针对性的释法说理，引导当事人用非诉解纷机制化解纠纷，巧妙利用社会主义核心价值观疏导当事人的心结。 “没想到这种百元小案，法官也这么认真的跟我释法说理、耐心调解。”承办法官向双方当事人开展了近三个小时的调解工作，最终王某被法官“小案不小办”的诚心打动，“虽然货物可能有一点瑕疵，但法院提供的‘售后服务’让我心里舒坦，这点小钱我全部付给刘某。”王某当日即通过线上付款的方式向刘某支付了614元，这起"小案"得以实质化解。 法官手里一件案，百姓心中一片天。纵是“百元小案”，也关系着百姓的切身利益。芦溪法院将继续坚持和发展“枫桥经验”，树立“小案事不小，小案不小办”的理念，坚持利用非诉解纷机制，把“小案”办好、办优，让景区有好风景，更有好“枫”景。 |
