大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员涂晶报道：近日，在工商银行萍乡分行营业部的大厅里出现一位步履蹒跚的老人，大堂经理注意到客户，第一时间上前询问。在与客户进行沟通后，得知客户是想转账给自己在外地打工的儿子。 由于老人年纪较大，已经近90岁，大堂经理开辟了爱心通道并搀扶他到办理区，向同事简单介绍了客户的需求。在办理业务的过程中，客服经理始终耐心向老人解释业务的具体情况；大堂经理也协助他完成阅读协议、签字等业务流程。在大家的齐心努力下，老人汇款成功，满意地离开了银行。 来银行办理业务的老年人大多不会使用手机银行，这就要求银行厅堂服务有更多的人性化和细致化，放缓服务速度，提升服务温度；同时，网点应为老年客户提供专人指引和爱心专区，切实解决他们的问题，增加客户对银行信任，让每一位客户都满意而归，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”工行情怀。 |
