“12345”政务热线是社情民意的晴雨表，是政务服务的总客服，更是政民互通的连心线。区政务服务中心牢固树立“事事有回应、件件有落实”的服务理念，创新实施“123”工作法，全力推进“12345”热线工作高质量发展，通过一条热线连起春暖花开。 “1”个受理平台。区政务服务中心将12345热线平台作为核心枢纽，完善了对12345热线诉求事项的分办、核实、协调督办、办理结果审核等各项程序。优选配强专门工作人员负责签收、办理和回复热线工单，严格落实承办单位第一时间响应、相关部门第一时间介入、热线工单第一时间办理、群众诉求第一时间回应的工作制度，通过统一接单、分类交办，有效督促相关部门在限期内回复办结工单，不断推进政务服务互通互达，切实提升“12345”热线工作水平。 “2”条诉求渠道。为及时解决群众诉求。湘东区政务服务中心线上积极整合政府官网、“赣服通”、政务服务网等多媒体渠道资源，引导群众通过线上渠道进行咨询、反映、投诉。线下设立“办不成事”窗口以及“好差评”系统，接诉即办，及时高效解决好群众现场的合理诉求，用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事。 “3”项工作能力。增强问题意识，从受理工单中梳理出群众反映强烈、重复举报的突出问题，并逐一建立工单台账，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，同时压实责任担当，督促各热线成员单位主动熟悉钻研业务内容，不断提高业务能力和综合素质，确保热线受理工作有序展开。增强简报撰写能力，立足热线工单处理情况，每两个月撰写全区12345热线工作简报，并把相关典型案例、先进经验做好宣传，扩大12345热线知晓率。 今年4月份以来，湘东区政务服务中心已受理工单300余条，主要涉及公共服务、土地征收征用、拖欠工资、交通管理等诉求，限期办结率100%。下一步，湘东区政务服务中心将持续做好12345热线平台管理工作，架起一条为民服务的“连心线”，用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大居民的获得感、幸福感和安全感。
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