“今天我们早课学习3项税收新政，第一项是车辆购置税法及有关征管细则，第二项是新修订的纳税服务投诉管理办法，第三项是便民办税缴费十条新举措……”每个工作日的早晨，萍乡市税务局一分局大厅都会提前15分钟组织全体办税人员学习税收新政策。 为推动各级税务局先学起来、先改起来。萍乡市税务局决定在全市税务系统开展全面提升窗口单位办税服务工作。不仅完善办税大厅的软硬件服务设施，还把大厅人员的业务能力提升作为改进纳税服务的重点，对办税服务厅工作人员进行全面培训，准确掌握办税事项“最多跑一次”“一次不跑”具体内容、业务流程和工作要求。通过网站、微信、手机APP等渠道，向纳税人宣传辅导办税事项条件、范围、流程和注意事项。为确保窗口工作人员准确答复纳税人咨询，具备一次性告知的业务能力。 在办税大厅制定“岗前早课”。组织开展“每日一题”“每周一课”“半月一考”“每月一辅导”，推出业务考试成绩与绩效工资直接挂钩等学习制度，帮助每一位窗口人员锤炼业务技能，激活大厅窗口人员学习主动性，以较高的业务素质为纳税人缴费人服务。在理论学习方面，除了每日岗前早课外，在窗口业务空闲时间，大家自发地集中讨论办理业务时遇到的难点问题行总结交流。为避免分散精力，办税大厅在后台墙壁上设置了手机袋，每天上班前，大家都会自觉地把手机放入手机袋保存。为检验学习成果，办税大厅每月月中和月底组织全体工作人员参加业务考试，考试采取笔试和二对一提问的形式，取得的综合成绩与个人每月绩效工资直接挂钩，不合格的人员安排脱产培训后再次参加考试，在考试过程中发现的知识薄弱点，进行针对性的重点学习，确保业务学习“无死角”。在业务实操方面，开展全员全岗练兵活动，采取“集中学习”“一帮一”“老带新”等方式，进行互补教学的学习活动。截至目前，全市税务系统11个办税大厅已开展了100多次业务培训，全面系统地学习了纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税等操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，提高了办税效率和服务水平。在纳税服务方面，每个大厅均安排了专职导税员，对税法知识、税收政策、自助办税终端以及智能管控平台进行系统培训，要求第一时间为走进大厅的纳税人做出正确指引。（袁红梅 尹琪） 供稿：萍乡市税务局 |
