通讯员何婕妤报道：近日，一对夫妻忧心忡忡地提着一大袋布满灰尘、受潮发霉的百元纸币来到中国工商银行萍乡分行萍栗支行寻求帮助。 客户称家里老人长期将现金存放在家中，导致全部受潮发霉，现想将这些纸币兑换后再存入账户中。工作人员了解到客户的诉求后，耐心地向客户讲述了残币兑换标准并告知客户：“您放心，只要符合残损币兑换的标准，我们一定帮您兑换。兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。” 安抚好客户焦急的情绪后，工作人员迅速为其办理业务。由于纸币发霉且布满灰尘，无法使用点钞机进行鉴别真伪和清点，只能通过采用手工点钞、人工辨别的方式进行清点。经过全网点工作人员三个多小时的努力，最终成功为客户兑换人民币15万元。工作人员的贴心服务也赢得了客户的连连感谢与高度赞扬。 提供有“温度”的金融服务，不仅是一个口号，更是银行人员在日常工作中始终坚守的信念。金融服务无小事，今后，工商银行萍栗支行将持续为客户提供有“温度”的金融服务，让金融服务的温暖到达每个角落。 |
