2024年上半年以来，湘东区政务服务和数据管理局聚焦“高效办成一件事”，实现三个“加速”，前面提升政务服务效能，积极为企业群众纾困解难，跑出了湘东区便民利企“加速度”，实现政务服务“快办”、“易办”、“好办”。
加速升级“快办”服务。扎实做好各项政务服务工作，推进政务服务效率再提升。线上服务提升快，积极推进“一网通办”，将依申请类政务服务事项1739项部署在江西政务服务网湘东分厅。惠企政策兑现快，通过线下“惠企专窗”和线上“惠企通”平台，确保各项政策兑现业务高效化规范化便利化办理。截至目前，已督促与协调各相关单位在“惠企通”平台上发布惠企政策71项，通过“惠企通”平台已为3519家企业兑现惠企资金14221.2万元。三是便民热线办诉快，完善了对12345热线诉求事项的分办、核实、协调督办、办理结果审核等各项程序。今年以来，高效办理群众通过12345热线反映的诉求事项1408件。四是中介服务选取快，严格落实财政性资金项目通过网上中介超市选取中介服务的规定，规范开展中介服务选取工作，今年以来，在网上中介超市组织开展中介选取服务共计288宗，成交金额共计1511.74万元，节约财政资金137.25万元。
加速优化“易办”服务。一是优化自助办理服务，在自助办理专区配置的政务服务自助设备已增加至25台，增加了“征信查询”、“法律援助”等自助服务，“24小时不打烊”政务服务得到提升。三是大力推进“一件事一次办”，聚焦高频事项，根据梳理出的58项政务服务“一件事一次办”事项清单，协调督促各事项牵头单位抓好落实，上半年以来，全区已办理“一件事一次办”事项211项，更新了政务服务“易办”进程。
加速健全“好办”服务。一是继续推进开展“一把手”检流程，由各部门“一把手”亲身体验窗口办事流程，切身体会本部门事项办的快不快、服务好不好，累计共有17个部门单位开展了活动，并根据问题采取了针对性的整改措施，进一步优化了办事流程，打通了企业、群众办事的“堵点”“痛点”“难点”。二是畅通群众诉求渠道，由“办不成事”窗口积极协调解决企业和群众办事过程中遇到的困难和问题，今年上半年首次实现了政务服务大厅现场办事服务“零投诉”。三是继续优化提升小萍帮办、免费邮寄、免费印章、节假日延时服务等各项服务措施，上半年为企业和群众办理各类政务服务事项共计34805项，帮办代办事项共计763件，免费复印资料共计2485人次，免费邮寄共计2871件，免费刻制印章共计1009套。对税务、市监等部门的86项高频办理事项继续实行节假日延时服务，办理事项10636件。
下一步，湘东区政务服务和数据管理局将秉持着“高效办成一件事”服务理念，优化“小萍帮办”帮办代办，为企业和群众的疑、难、愁、盼、烦“心事”提供温馨服务。 |
