通讯员文雪林报道：为进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，贯彻落实总行关于开展网点硬件环境适老化改造的相关要求，工商银行萍乡高坑支行聚焦网点特色服务场景，落实通用型、个性化的适老化举措，不断完善基础金融服务措施，主动贴近老年客户金融服务需求，用心提供延伸服务，支行坚持“便民、利民、惠民”服务理念，督促辖区银行业金融机构不断提升金融服务水平，积极改善适老化服务环境。 建立工行敬老驿站，完善适老设施。萍乡分行一直致力于优化老龄客户的金融服务体验感，为给老龄客户提供更加舒心的网点环境，分行辖内网点精心打造了“工行敬老驿站”特色服务文化区，配备了轮椅、老花镜、放大镜等助老设施，并配备放置了常见季节性药品的医药箱，为老龄客户的健康保驾护航。 完善服务设施，让适老服务更称心。从优化服务举措、完善服务设施、加强宣传培训等几方面指导银行业做好支付适老化服务工作。在充分考虑地段、软硬件设施、服务方式和人文关怀等要素后，高坑支行作为适老化服务示范网点，以点带面做精做优服务适老化工作，全面提升适老化服务水平。如网点配备轮椅、拐杖及轮椅通道，为银发一族开通“绿色通道”。网点内提供“爱心专座”，配备眼镜、放大镜等便利设施。 做优基础服务，让适老服务更暖心。支行保留传统服务方式，优化人工服务流程，设置“爱心窗口”窗口，为需要柜面服务的老年人提供便利；分行开通老年人“绿色通道”，设置爱心窗口、座椅，提供专人咨询服务，做好“一对一”服务引导。引导银行网点改造叫号机具，自动缩短老年人排号等待时间；针对差异化需求，配备大字版本阅读界面，让老年朋友搭上“数字快车”，享受数字便利。 细化服务场景，让适老服务更贴心。聚焦具体服务场景，工行高坑支行积极加强助老适老服务，除增添硬件设施之外，格外重视回归服务本心，用“暖人心”的行动关爱老年客户群体。对于老年人使用ATM自助存取款等智能现金服务设备，指定业务熟练、态度亲和、具备耐心的厅堂服务人员有限为老年人提供“一对一”的办事引导及业务处理如针对长辈客户，其背后关联着子女，如何推出更为便捷的亲情账户服务，让子女帮助父母打理资金，管理生活。 |
