商环境与作风问题，湘东区抓住“关键少数”，回应社会关切，湘东区各政务服务单位积极开展“一把手”检流程，推进政务服务事项办理流程优化再造升级，有力促进了政务服务办事效率和服务水平大提升。 “双重身份”体验服务温度。“一把手”检流程破的是服务短板，立的是质效提升。部门单位“一把手”秉承服务理念，转换角色、换位思考，从管理向服务转变，改变原来“掌柜”形象，走进服务企业、群众一线，以“顾客”、“店小二”两种不同身份“走流程”，设身处地体验群众、企业办事中的实际问题与困难。在湘东区政务大厅，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，通过全面体验办事环节，查找改进政务服务中存在的问题和不足。
图为湘东区医保局开展“一把手检流程”，现场为外地社保退休对象，解释城镇职工和陈向居民医保政策区别。 “第一视角”感受办事速度。“一把手”检流程，走的是流程体验，做的是为民实事。重点查找了“最多跑一次”、“一件事一次办”等事项是否真正落实到位，还存在哪些制约要素，全面查找办理流程、配套服务、证明材料、办事效率四个方面存在的难点堵点痛点,形成了问题台账清单，以群众感受为“第一标尺”，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，做到有的放矢，对症下药。
图为湘东区交通局开展“一把手”检流程，现场为群众宣传政策和电子证照领取使用操作指南。 体验是措施，提升是目的。2024年上半年以来，湘东区累计共有17个部门单位开展了活动，并根据问题采取了针对性的整改措施，进一步优化了办事流程。下一步，湘东区将继续以“一把手”检流程作为提升政务服务工作质效和优化营商环境的重要抓手，不断推进政务服务运行标准化，“零距离”实现企业群众办事便捷化。 |
