通讯员何婕妤报道：近年来，中国工商银行萍乡分行萍栗支行始终把提升服务品质作为打造星级网点的有效措施，主动贴近金融服务需求，积极优化服务环境，提高业务效率，用心提供有温度的金融服务。 以人为本，关注客户需求 服务品质的提升应始终围绕客户需求展开。深入了解客户需求，提供个性化的服务，特别关注老年客户的需求，为他们提供更加贴心、便捷的服务。关注服务过程中的每一个细节，如“九句话，十步曲”、微笑服务、礼貌用语等，让客户感受到网点的人文关怀。 优化环境，营造舒适氛围 优化环境布置，坚持“便民、利民、惠民”服务理念网点打造“爱心驿站”，为客户提供无线网络、老花镜、轮椅、医药箱、饮用水等便民服务设施，营造舒适氛围，让客户在业务办理过程中更加舒心。 简化手续，提高业务效率 一方面，通过优化内部流程，降低客户等待时间；另一方面，推广线上业务，让客户在手机银行、网银等渠道轻松办理业务，提升客户体验。 今后，萍栗支行也将不断创新服务方式，提升服务品质，力争让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。 |
