编者按：为深入贯彻落实习近平总书记关于“推动反腐败向基层延伸、向群众身边延伸”的重要指示精神，强力推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续提升群众获得感、幸福感。芦溪县融媒体中心在所属平台开设【集中整治进行时 为民解忧办实事】专栏，展示各乡镇、各部门单位超常规高质量纵深推进集中整治，听民意、解民忧、办实事，及时回应群众关切，让更多民生关切变成民生福祉、民生愿景变成幸福实景的生动实践，敬请关注。 以政务服务增值化改革，推动"高效办成一件事" 县政数局 近年来，芦溪县政数局始终以提高企业群众办事满意度和获得感为出发点和落脚点，聚焦“服务队伍、服务事项、服务人群”实施政务服务增值化改革，推动“高效办成一件事”的落地落实，实现服务方式多元化、服务范围广泛化、服务成效最大化，有力赋能营商环境优化提升和政务服务高质量发展。 一、建立一支队伍 实现服务方式增值化
召开专题会议，组织国家、省级部署的25件“一件事一次办”事项相关牵头单位积极推进“一件事一次办”改革。相关单位安排专人配合省、市推进国家、省级部署的25件“一件事一次办”事项落实，专人收件并使用系统录入办件。目前，国家、省级部署的25件“一件事一次办”事项已实现线上线下运行，线下办理量为590件。同时，组建1支“一件事一次办”帮代办服务队，在大厅引导，“一件事”办理窗口全程指导、协助办事群众填表单、印资料、办业务；后台由工作人员代跑办理业务特别关注为老年人、残疾人提供帮代办服务。2024年累计为企业群众现场服务9953次，为特殊人群上门服务653次，为重点企业跑腿服务926次，确保群众和群众办事更高效更便捷。 二、梳理一批清单 实现服务事项增值化
深入了解企业和群众在办事过程中的需求和痛点，将常用的、重要的服务事项进行归类和整合，在第一批“一件事一次办”事项清单的基础上，围绕个人从出生到身后、企业开办到注销、项目签约到投入使用三个生命周期，梳理了芦溪县政务服务“一件事一次办”事项（第三批）41项清单，累计办件117398件；结合芦溪县特点，创新推出县级特色人才服务一件事9项和不动产登记服务一件事5项，其中“人才入驻人才公寓”和“青年人才驿站申请”等两个特色一件事已成功上线，累计办件分别为142件和38件，通过重塑办事流程，办事环节减少至2个，承诺办理时间减少至5个工作日，跑动次数由多次减少至“跑一次”。 三、聚焦一类人群 实现服务模式增值化
聚焦园区企业，积极探索“政务+园区”增值化改革路径，在工业园区针对芦溪电瓷产业集中的特点，完善企业综合服务中心功能区布局及硬件设施配备，设立“电瓷产业服务一件事专区”，成立电瓷产业服务专班，重点聚焦企业在项目、政策、金融、人才、法治、科创、数据等方面的共性需求，全面构建园区特色“溪心办”服务体系。精心编制《惠企政策明白手册》，今年以来，结合企业大走访、大调研、大服务等活动精准推送惠企政策20余项，全面了解掌握企业生产情况，及时解决企业发展中的难点堵点问题30余件，化解群众愁事、矛盾15件。聚焦企业融资难题，创新开展转型金融试点、充分运用“财园信贷通”等政策工具，协助50余家企业办理财园信贷通、“云碳贷”等贷款5.92亿元，为企业轻松上阵谋发展“保驾护航”；聚焦“退役军人、残疾人、义务教育儿童、高校毕业生”等重点人群集中办证特点，组织牵头部门和配合部门，构建联办服务新模式，通过线上赣服通平台、线下“一件事一次办”综合窗口集中办理，线上线下互为补充、相互融合，为重点人群集中办理政务服务事项开启加速度，截止到当前已集中办理军人退役一件事80余件件，残疾人服务一件事200余件，群众满意度和幸福感持续提升。 四、创新一种模式 实现服务监管增值化
创新开展“123”企业信用修复模式，实现服务监管增值化，助力经营主体纾困解难。“1”指“一扇专窗”帮办代办。设立“信用修复一件事”专窗，实施“5+2”工作机制，为企业提供咨询指导、信用信息异议处理及帮办代办等服务；“2”指“两个平台”快速申请。依托“信用中国”和“国家企业信用信息公示系统”两个平台，由企业提交修复材料，申请信用修复，实现一网通办。市场监管局为经营主体提供“云审核”“云指导”等，在线上“零见面”为经营主体办理信用修复；“3”指“三个做到”修复服务。通过电话告知、上门走访、公告提示等多个方式告知失信主体实施信用修复条件、途径和程序，做到“一条龙服务”。同时，实施“一处罚一告知”制度，加速信用修复效能。对于企业申请移出异常经营名录，材料齐全且经审查符合条件的，1个工作日内完成移出操作，为经营主体重塑良好信用提供便捷高效的服务，做到“一日内办结”。修复结束，由市监局根据信用修复结果出具文件，告知各单位、各部门同步撤销失信公示信息，更正信用档案，做到“一文件通用”。截至目前，该局已将25户企业，38户个体工商户移出经营异常名录，成功为4户企业完成行政处罚信息的信用修复工作，助力企业恢复正常运营。 “一件事”改革只有进行时，没有完成时。下一步，芦溪县政数局将持续把实施政务服务增值化改革，作为牵引推动营商环境优化提升和政务服务迭代升级的重要抓手，积极探索新的服务模式和技术手段；同时，继续为企业和群众创造更加优质、高效的政务服务环境，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，以政务服务增值化改革，推动"高效办成一件事"落地见效。 |
