走进安源区后埠街便民服务中心，只见“小萍帮办”工作人员正在帮群众办理相关事宜并耐心解答群众疑问，场面和谐融洽。 近年来，后埠街以党建为引领，进一步创新服务方式，打造“一站式”便民服务中心，全力推动便民服务工作提质增效，激发为民服务“新动能”，打造政务服务“新标杆”。 立足“小窗口” 便民服务有“速度” “一进大厅，就有‘小萍帮办’人员问我要办什么业务，给我讲解办理就业创业证的程序及所需材料，一会儿就帮我办好了，真是太感谢了。”城北社区居民刘先生对帮办代办服务给予了高度评价。 这是后埠街便民服务中心服务群众的一个缩影。据了解，目前服务大厅共设置了就业创业、医保、社会救助、卫健、退役军人服务等“一站式”综窗服务，大力推进“一件事一次办”工作，让群众办事“只进一扇门、只找一个窗、只跑一次路”。大厅还开辟温馨服务多功能区域，配置母婴室、等候区等，营造更加舒适、温馨的政务服务环境，让群众办事更舒心、更暖心。 为提升窗口效能和服务水平，中心严格规范窗口服务行为，执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗服务工作制等要求规范。针对空巢老人、残障人士和其他困难群体，开展上门办、帮代办等惠民服务，延伸服务触角，拓展便民渠道，切实提升便民惠民的质感与政务服务的温度。截至目前，中心受理各类咨询、办理事项1461件，办结率达100%。 “家门口”就业 便民服务有“力度” “太方便了，在家门口就能找工作。”近日，后埠街“就业之家”举办的专场招聘活动现场人头攒动。求职者络绎不绝，与用人单位积极沟通交流，仔细阅读企业介绍，详细询问用工需求，寻找适合自己的工作岗位。 送岗到“家门口”，就业服务“零距离”。后埠街实现“5+2就业之家”全覆盖，辖区13个社区、2个村均设立了就业窗口，做实“信息采集、政策宣传、就业援助、求职登记、技能培训、岗位推介”等服务项目；同时持续搭建求职招聘线上和线下两个平台，线上线下齐发力，促进人岗精准对接，为企业和求职者提供全方位公共就业服务。今年以来，共组织专场招聘活动5场，提供岗位3000余个；在“江西就业之家”平台累计发布求职信息1050条，线上接待求职者654人；开展面点师、电商、母婴护理等职业技能培训5场，参与人数300余人次。 医保“零距离” 便民服务有“温度” “以前办理医保业务要跑区里好几个部门，现在办理非常方便，到街道便民服务中心就能办好。”70多岁的城北社区居民袁先生连连夸赞。 该街依托区“136”医疗保障服务模式，将22项医保服务事项下沉至各村（社区），使医疗费用零星报销、医疗救助待遇支付等原办结时限20个工作日的高频服务事项，提速到了10个工作日内就可以完成办结。辖区13个社区、2个村均设立了医保窗口，群众在“家门口”就能咨询医保业务和提交医保报销材料，实现了群众由“最多跑一次”向“就近跑一次”的转变，体现出的不仅是服务方式的转变，更是服务温度的提升。（谢清） |
